Internet residencial instável e mau atendimento da IBI.com
Resolvido
Governador Valadares - MG
22/06/2026 às 14:23
ID: 252040005
No dia 22/06/2026, entrei em contato com o atendimento da IBI.com devido a um problema recorrente em minha internet residencial, que há cerca de duas semanas vem apresentando falhas quase diariamente, geralmente por volta das 13 horas.
Fui atendida por *****, sob o protocolo n *****. Durante o atendimento, fui inicialmente informada de que meu histórico não estava disponível. Entretanto, após eu manifestar minha insatisfação e mencionar a possibilidade de cancelamento do serviço, a atendente informou que estava verificando meu histórico de atendimentos, o que gerou dúvida quanto às informações prestadas.
Também me causou estranheza o fato de que, ao mencionar o cancelamento, não houve qualquer tentativa de compreender a situação ou buscar uma solução imediata, sendo informado apenas que o caso seria encaminhado ao setor responsável.
Ressalto que este problema não é isolado. Já houve chamados anteriores para a mesma situação e, em uma dessas ocasiões, o atendimento técnico ocorreu rapidamente e o problema foi resolvido em poucos minutos. Desta vez, entretanto, fui informada de que não havia técnico disponível e o atendimento foi agendado apenas para o dia seguinte às 18 horas, apesar da recorrência da falha.
Solicito uma solução definitiva para a instabilidade do serviço, bem como uma análise da qualidade do atendimento prestado, pois a internet residencial é um serviço essencial para minhas atividades diárias.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:25
Daniel e Silvana, primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que vocês tivessem. Entendemos perfeitamente o quanto é frustrante precisar de um serviço essencial e não ter a agilidade e a eficiência esperadas no atendimento. Buscamos sempre a excelência no atendimento e no relacionamento com nossos clientes e agradecemos a oportunidade que nos deram de responder e solucionar o questionamento de vocês.
Ao recebermos sua reclamação em 22/06, entramos em contato para compreender melhor a situação relatada e, conforme sua disponibilidade, agendamos uma visita técnica para a mesma data.
Durante o atendimento presencial, nossa equipe realizou as verificações necessárias e os testes técnicos no local, identificando a causa das ocorrências e adotando as medidas necessárias para normalizar o funcionamento do serviço.
No acompanhamento do caso realizado pela especialista de relacionamento com clientes, no dia 23/06 recebemos seu feedback informando que o problema havia sido resolvido. Ficamos felizes e satisfeitos com a notícia de que a situação foi solucionada de maneira positiva.
Referente ao tempo sem o fornecimento do sinal de internet, concedemos, em conformidade com a lei, o desconto pelo período em que houve a interrupção do seu sinal.
Agradecemos por compartilharem a experiência de vocês e pela compreensão enquanto trabalhávamos para resolver essa situação. Seguimos à disposição para auxiliá-los sempre que necessário e reforçamos que sua conexão continua sendo monitorada pela equipe de Relacionamento com Clientes da Ibi Internet, com o objetivo de garantir a melhor experiência possível com nossos serviços.
Saibam que o feedback de vocês é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e promover os treinamentos necessários junto às nossas equipes.
Caso tenham qualquer outra solicitação, permanecemos à disposição para atendê-los e orientá-los da melhor forma possível por meio dos nossos canais de atendimento via WhatsApp, Telegram, Messenger ou ligação.
Pedimos, por gentileza, que avaliem nosso retorno por meio de uma nota referente à solicitação aqui retratada. Sua avaliação é muito importante para nós.
Contem sempre com a gente!
Governador Valadares: (33) 3212-6600
Vale do Aço: (31) 3801-6950
Caratinga: (33) 3321-7557
Aline
Equipe de Relacionamento
Ibi Internet
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 17:23
Dei nota 08 pelo primeiro atendimento que tive, que foi objeto dessa reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8