Problemas com a instalação
Respondida
Caratinga - MG
18/05/2026 às 18:06
ID: 248999855
É um absurdo o nível de descaso dessa empresa com o cliente. Foram DUAS visitas técnicas agendadas para instalação de internet na minha residência uma no dia ***** e outra no dia ***** e em nenhuma delas houve o mínimo compromisso de comparecer ou sequer dar uma satisfação adequada.
O cliente se organiza, perde tempo, altera rotina e fica aguardando atendimento, enquanto a empresa simplesmente ignora o agendamento como se o tempo das pessoas não tivesse valor algum. Isso demonstra total falta de profissionalismo, respeito e responsabilidade.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:17
Arthur, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com nossos serviços, pois buscamos sempre a excelência no atendimento e no relacionamento com nossos clientes.
Ao recebermos sua reclamação em 18/05/2026, analisamos cuidadosamente as informações fornecidas e adotamos as medidas necessárias com agilidade, visando garantir a melhor experiência possível. Realizamos tentativas de contato por meio de aplicativo de mensagens e também através de ligação para o número com final 9106, porém não obtivemos retorno até o momento. Gostaríamos de conversar com você para esclarecer os pontos relacionados à situação apresentada, além de buscar a melhor tratativa para o caso, garantindo um atendimento claro, transparente e assertivo.
Arthur, informamos que lamentamos sua decisão de deixar nossa base de clientes. Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente, humanizado e de qualidade, buscando proporcionar a melhor experiência possível em cada atendimento realizado. Por isso, valorizamos muito a experiência e o relacionamento construído com cada cliente.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, nossa equipe permanece inteiramente à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Reforçamos também que as portas da empresa continuarão abertas e será um grande prazer recebê-lo novamente caso deseje retornar futuramente.
Saiba que seu feedback é muito importante, pois através dele podemos verificar onde temos pontos de melhorias e realizar os treinamentos necessários às equipes.
Caso tenha alguma outra solicitação estamos à disposição para atendê-lo e orientá-lo da melhor forma possível através dos nossos canais de atendimento por whatsapp, telegram, messenger ou ligação.
Pedimos a gentileza de avaliar com uma nota nosso retorno sobre sua solicitação aqui retratada. Ela é muito importante pra nós.
Conte sempre com a gente!
Governador Valadares: (33) 3212 6600
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Caratinga: (33) 3321 7557
Melissa
Equipe de Relacionamento
Ibi Internet