Sem serviço 5G e sem atendimento há 20 dias, além de problemas com o pagamento recorrente no aplicativo.

Cristina e Marcio, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados. Lamentamos a experiência relatada e reforçamos que essa não é a forma como buscamos atender nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e de qualidade, e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.

Ao recebermos a reclamação de vocês na plataforma em 19/05/2026, realizamos a verificação interna do caso e seguimos com o atendimento para tratativa das situações relatadas. Conforme esclarecido em contato realizado, identificamos que a rede 5G da conexão estava unificada, o que acabou impactando os dispositivos de automação utilizados na residência. Após atuação do setor responsável, as redes foram separadas novamente e a conexão normalizada, conforme confirmado por vocês.

Também realizamos a conferência da situação financeira informada na reclamação, sendo confirmado que a fatura com vencimento em 15/05/2026 já constava como quitada em nosso sistema. Durante o atendimento, esclarecemos ainda que a funcionalidade de pagamento recorrente encontra-se temporariamente suspensa no aplicativo e estamos trabalhando para normalização da função. Além disso, foi atualizado o endereço de e-mail cadastrado para recebimento das próximas faturas, sendo realizado o envio para validação do recebimento junto à cliente.

Em novo contato realizado posteriormente, confirmaram que a situação havia sido solucionada e informaram não haver novas dúvidas ou solicitações adicionais no momento.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante toda a tratativa. Saiba que o seu feedback é muito importante para nós, pois através dele conseguimos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e atendimentos.

Caso precise de qualquer suporte futuramente, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento via WhatsApp, Telegram, Messenger ou ligação.

Pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado através desta plataforma. Sua avaliação é muito importante para nós.
Conte sempre com a gente!

Governador Valadares: (33) 3212-6600
Vale do Aço: (31) 3801-6950
Caratinga: (33) 3321-7557

Sávio
Equipe de Relacionamento
Ibi Internet