Serviço de internet inoperante e falta de atendimento da Ibi

Mithsuelen e Almezinda, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que vocês passassem. Buscamos sempre a excelência no atendimento e relacionamento com nossos clientes e agradecemos a oportunidade que nos deu de responder e solucionar o questionamento de vocês.

Ao recebermos a reclamação de vocês na data 08/11, analisamos as informações fornecidas e agimos prontamente para garantir a melhor experiência possível. Entramos em contato por ligação para compreender melhor a situação apresentada.

Analisamos internamente e verificamos que, no dia 07/11, foi realizada uma visita técnica para verificar o problema de desconexão relatado. No entanto, devido à complexidade para normalizar o sinal, foi necessário reagendar a visita para o dia 08/11.

Referente ao atraso do técnico no dia 08/11, gostaríamos de informar que ocorreu em razão das fortes chuvas naquele momento. Reconhecemos o transtorno causado e pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos o quanto situações assim podem gerar transtornos e reforçamos nosso compromisso em evitar que isso volte a acontecer.

Durante a visita do dia 08/11, ao analisar a causa da falta de conexão, o técnico identificou um rompimento na fibra, sendo necessário realizar a reinstalação para a normalização do sinal. Após a conclusão do serviço, foram realizados testes em conjunto com vocês, confirmando a normalização do sinal.

No acompanhamento do caso realizado pela especialista de relacionamento, no dia 10/11, recebemos o seu feedback informando que o problema da conexão havia sido resolvido, ficamos felizes e satisfeitos com a notícia de que foi solucionado de maneira positiva.

Referente ao tempo sem o fornecimento do sinal de internet, concedemos, em conformidade com a lei, o desconto pelo período em que houve a interrupção do seu sinal.

Mithsuelen e Almezinda, agradecemos pela compreensão enquanto trabalhávamos para resolver essa questão. Nossa prioridade é oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, com transparência nas relações.

Continuamos monitorando a conexão de vocês por meio da equipe de relacionamento com clientes da Ibi Internet e estamos à disposição para auxiliá-las, sempre que necessário.

Saibam que o feedback de vocês é muito importante, pois através dele podemos verificar onde temos pontos de melhorias e realizar os treinamentos necessários às equipes.

Caso tenham alguma outra ******* à disposição para atendê-las e orientá-las da melhor forma possível através dos nossos canais de atendimento por whatsapp, telegram, messenger ou ligação.

Pedimos a gentileza de avaliarem com uma nota nosso retorno sobre a solicitação aqui retratada. Ela é muito importante pra nós.


Contem sempre com a gente!


Governador Valadares:*******
Vale do Aço:*******
Caratinga:*******

Isabelle
Equipe de Relacionamento
Ibi Internet