Diferença de tratamento na instalação de internet: cliente não recebe serviço enquanto vizinho é atendido
Respondida
Carapicuíba - SP
29/04/2026 às 22:53
ID: 247341493
Olá, minha reclamação é sobre a empresa, estava muito interessada em contratar os serviços da Ibiunet, entrei em contato com a central de atendimento e forneci todos os meus dados, fui muito bem atendida, sendo assim agendaram um técnico para ir até o local para fazer a instalação, porém ao chegar lá o técnico informou que não tinha porta disponível para fazer a minha instalação e informou que não seria possível seguir com o serviço, e eu teria que aguardar até que uma porta fosse disponibilizada, porém outro vizinho solicitou o serviço e conseguiu que a internet dele fosse instalada, não entendi por que ele conseguiu a instalação e eu não, por que a diferença de tratamento, visto que o endereço é o mesmo, minha casa fica em uma chácara e preciso muito da internet, fiz essa reclamação devido ao ocorrido, se me disseram que o serviço não estava disponível, isso teria que ser para todos. gostaria de uma resolução sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:05
Olá, Nelliane, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela situação, entendemos completamente sua frustração, principalmente pela expectativa criada no momento do atendimento inicial.
Verificamos que o seu primeiro contato conosco foi realizado em 2025.
De lá pra cá, pode ter ocorrido alguma atualização ou ampliação na rede da região, o que às vezes permite novas ativações em determinados pontos.
Mas isso não está relacionado a preferência por cliente, e sim à disponibilidade técnica no momento da solicitação.
Como o seu cadastro é mais antigo e não houve um contato recente para revalidação, pode ser que o cenário tenha mudado desde então, o que pode permitir uma instalação posterior para outro cliente.
Conforme conversamos, para garantir total transparência e buscar uma solução para você, vamos realizar uma nova verificação atualizada de viabilidade técnica no seu endereço, considerando o cenário atual da rede para posicionar com mais clareza, combinado?
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível 💙
Estamos à disposição
Rose Reis | Sup. Sucesso do Cliente
0800 00012 00