Internet Instável e Problemas Recorrentes com Roteador e Suporte Técnico

Question

Eu nunca conheci uma empresa de internet tão ruim quanto essa. Deve fazer uns três anos que eu tenho a internet dessa empresa e já tive que trocar roteador, chamar suporte técnico mil vezes e não melhoram nunca. Faz três dias que a minha internet se encontra instável. Uma hora está de boa. Daqui a pouco uma luz fica vermelha e para de funcionar ou esta  luz fica verde e piscando. E a internet não funciona. É desanimador. A luz que eu falo é a de nome PON. É um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu pago 129,90 por mês para a ficarem de graça. Desanima demais.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados.

Lamentamos sinceramente pela instabilidade relatada e entendemos o quanto essa situação gera desconforto.
Verificamos que a troca do equipamento foi realizada em 2025, dentro do acompanhamento técnico realizado anteriormente, porém, após essa substituição, podem ocorrer situações pontuais que necessita ser analisado diretamente pela equipe técnica para identificação precisa da causa e correção definitiva.
Por isso, já nos colocamos à disposição para realizar uma nova verificação completa da sua conexão, com acompanhamento técnico e ajustes necessários para restabelecer a estabilidade do serviço.
Nosso objetivo é que sua experiência com a conexão seja estável e satisfatória, e seguimos disponíveis para atuar com prioridade na solução desse cenário até que a situação esteja normalizada.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente | Contato: 0800 000 1200 ♾️ IbiuNET Multiplay.

Internet Instável e Problemas Recorrentes com Roteador e Suporte Técnico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor