Internet lenta e suporte ineficiente com promessas de solução não cumpridas
Resolvido
Sorocaba - SP
14/07/2026 às 11:52
ID: 253872711
Quase todos os dias, a internet apresenta lentidão, em 10 tentativas de contato via whatsapp com o suporte, 2 vc é atendido....Toda vez a Empresa vem com o papo que o problema da lentidão da internet se dá por problemas internos , problemas na minha região, problemas na rede, e mais problemas que nunca são solucionados de uma vez...a internet fica boa dois dia e já ferra TD de novo, dizem que fazem tetes internos e que a minha velocidade está normal, sendo que estou presenciando que não está, não abre YouTube na tv, não abre Netflix, e outros app..wi-fi male má pega , sinal fraco horrível....pagamento sempre esteve em dia , mas e a responsabilidade e obrigação da empresa para com o cliente? Após as 18h não se tem mais suporte, eles encerram os trabalhos e vc fica sem internet a noite toda até o dia seguinte...NAO RESOLVEM E AINDA AMECAM COBRAR PARA VIREM VER NA RESIDENCIA..
Não demonstram interesse e empatia para ajudar e resolver a questão.
,.Gostaria de uma solução definitiva, dependo da internet para estudo e trabalho..obrigado
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:44
Olá Márcio!
Conforme conversamos hoje, agradecemos pela disponibilidade em nos relatar sua experiência e reforçamos que nosso objetivo é buscar uma solução definitiva para a situação apresentada.
Durante o atendimento, alinhamos que a conexão será acompanhada e, caso o senhor identifique qualquer nova intercorrência, pedimos que nos informe para que possamos dar continuidade à análise e realizar as tratativas necessárias.
Sabemos da importância da internet para atividades como trabalho e estudos, por isso estamos acompanhando o caso com atenção. Embora nossas análises remotas indiquem o funcionamento da conexão, entendemos que a experiência de uso relatada pelo cliente é um ponto importante e deve ser considerada.
Permanecemos à disposição para auxiliar e, caso necessário, realizar uma avaliação mais detalhada para identificar possíveis fatores que possam estar impactando a qualidade da conexão em sua residência.
Atenciosamente,
Rose Reis | Sup. Sucesso do Cliente | Contato: 0800 000 1200 | ♾️ IbiuNET Multiplay
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:06
Nao dão suporte após as 18h, e ainda sim é difícil o contato para solução de problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6