Interrupção do serviço de internet e dificuldade de contato com a empresa IBIUNET

Olá, Johnny

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a insatisfação diante da indisponibilidade do serviço.
Informo que as instabilidades registradas nos últimos dias já foram solucionados na data de hoje e nossos serviços estão operando normalmente.
Sobre a solicitação de desconto, esclarecemos que o pedido foi registrado e encaminhado para análise do setor responsável.
Essa verificação é necessária para que seja considerado corretamente o período de indisponibilidade, contabilizando desde a solicitação do suporte técnico até o momento em que a conexão foi restabelecida, garantindo que a tratativa seja realizada de forma adequada.
Ressaltamos que a análise não significa a negativa do desconto, mas sim uma etapa necessária para validar o período em que o sr foi afetado e realizar o procedimento conforme os critérios internos.
Quanto à dificuldade de contato mencionada, tivemos uma demanda alta devido ao ocorrido, porem como informado, isso já foi normalizado pelo nosso time de Suporte, e também registramos sua observação para avaliação e melhoria dos nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Sucesso do Cliente | Contato: 0800 000 1200 | ♾️ IbiuNET Multiplay

Olá. Prezados, boa tarde !

Entendo que dificuldades acontecem, mas infelizmente a central de atendimento da IBIUNET existem pessoas completamente despreparadas, já tive grandes dores de cabeça no passado e achei melhor formalizar uma reclamação para assim ver se o atendimento melhora.

Contudo qual o prazo para a análise desse desconto ser realizado ?

Aguardo o retorno da análise para assim finalizar a reclamação junto ao RECLAME AQUI e ao PROCON, pois tratando-se da IBIUNET já fui [Editado pelo Reclame Aqui] com esse papo de desconto que nunca ocorreu no passado.

Olá Johnny!

Conforme nosso contato de hoje, o senhor confirmou que a conexão foi restabelecida e está funcionando normalmente, inclusive validando o acesso aos aplicativos utilizados no dia a dia.
Em relação ao desconto, informamos que a solicitação permanece registrada e em andamento pelo setor responsável. E
esse procedimento é necessário para apurar corretamente o período de indisponibilidade e realizar a compensação, de acordo com o tempo efetivamente afetado.
Compreendemos sua preocupação em razão de experiências anteriores e reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada. Assim que a análise for concluída, o senhor será informado sobre o resultado.
Agradecemos pelo feedback em relação ao atendimento.
Suas observações são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Rose Reis | Sup. Sucesso do Cliente | Contato: 0800 000 1200 | ♾️ IbiuNET Multiplay