Problemas com VPN que impedem o acesso a serviços de streaming como Netflix.

Olá, Rayane, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação, principalmente por impactar diretamente no uso de serviços como VPN e streaming.
Ressaltamos que isso não indica problema na sua internet, mas sim uma divergência nas informações de localização utilizadas por essas plataformas externas.
Quando você utiliza o Wi-Fi, o acesso é feito através do endereço IP do provedor, em alguns casos, a geolocalização pode estar desatualizada nas bases de dados utilizadas por sites, aplicativos e serviços de VPN, o que pode fazer com que o sistema interprete sua conexão como sendo de outro país.
Já ao utilizar o celular com dados móveis (4G/5G), o acesso ocorre por meio do IP da operadora móvel, que normalmente possui identificação de localização atualizada, por isso o acesso funciona normalmente sem esse tipo de bloqueio.
De toda forma, para auxiliar na normalização do acesso, sugerimos alguns testes:

Reiniciar o modem/roteador
Verificar se não há VPN ativa no dispositivo
Testar em outro aparelho
Comparar o acesso utilizando outra rede (como 4G/5G)

Gostaríamos de esclarecer que esse tipo de situação, não está relacionado a falhas na qualidade da conexão de internet, mas sim à forma como algumas plataformas como Netflix por exemplo, identificam a localização do seu acesso, mesmo assim, encaminhamos o seu caso para análise técnica, para verificar se há alguma ação possível do nosso lado para minimizar esse comportamento.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso e te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Rose Reis | Sup. Sucesso do Cliente 💙
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