Atendimento ruim
Não resolvido
Esmeraldas - MG
31/01/2022 às 10:46
ID: 137554567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz orçamento pelo whatsapp de passagens aéreas, tentei falar via telefone na loja do orçamento (shopping cidade) e não tive sucesso, liguei para a loja da rua da Bahia, lá fui atendida e solicitei o orçamento via e-mail.
A atendente me enviou o orçamento, o preço estava bem diferente do primeiro, tentei contato novamente com a atendente e a mesma estava em home office, fui direcionada novamente para o whatsapp e questionei o motivo dos valores estarem tão diferente e a atendente não soube me explicar.
Encaminhei resposta no e-mail solicitando o fechamento das passagens e os próximos passos pra conclusão e nunca mais me retornaram. (obs: no site da ibiza o orçamento estava com valor igual foi me enviado por e-mail, só o atendimento via whatsapp estava com valore superior aos outros dois (e-mail e site) que fiz).
Nunca vi uma agência tão descompromissada com o cliente, cada um fala uma coisa e no final não resolvem nada.
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Resposta da empresa
03/02/2022 às 10:11
Segue a descrição deste caso:
Dia 06/01/22 eu atendi essa cliente pelo whatsapp na Matriz (Voos para João Pessoa)
Dia 08/01 ela pediu novos orçamentos para Fortaleza e Recife
Dia 10/01 ela pediu orçamentos indo pra Jeri e voltando de Fortaleza
Neste mesmo dia ela pediu orçamento de pacote completo (aéreo e hotel)
No dia 19/01, ela ligou na Matriz, falou com a Fernanda que queria ser atendida pelo Shopping Cidade e quando a Fê me enviou o contato, eu verifiquei que já estava atendendo essa cliente então eu a chamei para dar continuidade. Foi quando ela me falou que a Danielle havia passado valores melhores, aí eu expliquei que as tarifas aéreas são flutuantes e variam mediante data/Cia/voo.
Seguem print das últimas conversas.
Espero que tenha esclarecido.
Inclusive em uma das conversas a consultora orienta a não demora da decisão devido às alterações de valores!
Temos todo o atendimento gravado!! A disposição!
Réplica do consumidor
03/02/2022 às 10:40
via telefone com a Fernanda questionei o motivo de estar no site naquele instante (quarta-feira) e o valor estar igual ao orçamento que foi feito 2 dias antes (segunda feira) pela Danielle, ela disse que não sabia pq e que a atendente do whats que teria que dar continuidade e que ela não poderia fazer nada a respeito.
Não entendo dois preços tão diferentes na mesma empresa.
só o valor de passagens de uma atendente que é flutuante???
Obs: fiz varios orçamento sim, quem não busca por melhores preços?
Consideração final do consumidor
05/04/2022 às 10:51
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1