Má Fé e falta de instrução - Quero meu reembolso.
Em réplica
Contagem - MG
27/12/2023 às 13:51
ID: 179180227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Eu fiz uma compra de passagens aéreas e estadia com a agência de viagens Ibiza Turismo. Somente o pacote sem a bagagem. Fiz a compra separadamente da bagagem. Paguei por conta própria.
No dia da viagem 19/12. Fiquei na fila esperando para despachar até me avisarem que tinha que tirar um papel antes , quando consegui ser atendida e fazer o despacho a moça me disse que não dava mais para despachar a mala, por conta do tempo. Me mandaram para outra fila preferencial e me disseram a mesma coisa. Daí uma outra moça me falou para ir falar no guichê com o atendente.
Fui ao guichê e disse que queria cancelar/alterar a passagem somente IDA pq não consegui despachar a mala, o atendente disse que só teria passagem para o próximo dia útil, então eu pedi que cancelasse somente a passagem de IDA que iria comprar outra passagem de outra companhia. O atendente disse que estava tudo certo que havia cancelado apenas a de ida e que eu poderia voltar sem problemas e que o reembolso da bagagem era somente nos canais de atendimento ou por telefone na central (liguei e tb não consegui resolver). Então teoricamente estava tudo resolvido.
Comprei a passagem de ida por outra cia e mandei msg no WhatsApp várias vezes , só consegui retorno, depois de muita paciência e insistência (mandei msg às 16:21 e só me responderam às 20:46).
Conversei com o atendente da Latam por WhatsApp, ele disse que faria o reembolso, porém do nada parou de responder e ficaram trocando de atendente das 16:41 até 20:42. Descaso absurdo total com o cliente. Isso pq eu estava DENTRO DO AEROPORTO e o atendente não resolveu, falando que era somente por telefone. Liguei e não consegui pq a ligação caía.
Fui para o destino, fiquei hospedada no hotel que a agência reservou. Falei com a atendente da agência o ocorrido ela disse que não tinham cancelado a passagem de volta. Depois ela me informa que a latam cancelou a minha passagem. Pedi evidências do cancelamento e de que ela não conseguia alterar ou modificar e não me respondeu mais.
Latam me respondeu alegando que quem tem que fazer o processo é a agencia. (*******)
Nós brasileiros trabalhamos tanto o ano todo para poder ter uma semana de tranquilidade. Planejei essa viagem com meus amigos com 04 meses de antecedência. Eu vim de MG, viajei de carro para o RJ para chegar lá e acontecer todo esse processo que quase me fez desistir de toda viagem.
Depois de tudo tentando viajar para poder descansar a mente e o corpo e vai para a empresa do serviço contratado o para ser tratada igual nada e ainda ser passada para trás. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e muito triste por ter tido além de todo o transtorno, mal atendimento, falta de profissionalismo e má fé.
Por favor, eu só queria meu dinheiro de volta. Como proceder?
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Resposta da empresa
31/08/2024 às 21:29
Boa Noite.
O relato acima informa que o problema ocorreu no aeroporto, no despacho da bagagem pela Cia aerea. O cancelamento da passagem foi solicitada pela cliente no aeroporto DIRETO para a cia aerea LATAM. A senhora esteve em contato com a Latam e a mesma nao respondeu para a Sra. A senhora diz que o serviço da Ibiza foi prestado. Em relação ao reembolso foi solicitado junto a Latam, porem quem efetua o mesmo e a propria cia, ja que o valor encontra-se com ela e somente ela pode efetuar o reembolso. Se a propria Latam disse que reembolsaria.
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 10:31
não, eles disseram que como a compra foi feta pela empresa (vcs) e que o pgto foi direto com vcs, que deveria ser feito com vcs. ja encaminhei a resposta da resposta da Anac.
quero meu reembolso, não me reembolsaram e não responderam. Ainda aguardando.
Réplica do consumidor
30/09/2024 às 11:07
nao, Latam alega que como a feita foi feita diretamente com a Ibiza e o pgto feito para vcs, vcs que tem que fazer o reembolso.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 09:06
não resolveram nada, disseram que se eu fosse usar o valor ia me dar 5% de desconto, ou seja, teria que pagar tudo novamente!
perdi 3.*******,00 por incompetência da empresa e funcionários!
eu não recomendo absolutamente NADA!!! e ainda vou divulgar e falar para o MÁXIMO de pessoas que conheço e não conheço para não comprar nesse lugar lixo.
Réplica da empresa
24/02/2025 às 10:54
Como a senhora mesma relata, a senhora esteve no aeroporto e se dirigiu a Latam, ligou para a Latam. Nós não tivemos culpa da perda do voo, a senhora mesmo diz que comprou a bagagem por conta própria.
A Latam que deve reembolsar a senhora pois o dinheiro está com ela.
Não tivemos interferência nenhuma nos acontecimentos e a senhora quer culpar a agência por todo o problema que não foi causado por nós ??
Caso queira envie o protocolo de atendimento junto a latam : ******* que vamos verificar junto a Latam
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 13:56
exatamente, fica esse jogo de empurra empurra, eu fiz a compra com VCS e não com a latam, a latam me respondeu que como recebeu de vcs não tem como fazer devolucao lata outra pessoa (bem logico por sinal). Inclusive eles responderam o email com vcs em copia!
a responsavel que me attender disse que eu poderia usar a passagem de volta e que não era pra eu comprar, dois antes da Volta ela me fala que foi cancelado e que problema era meu e eu tinha que comprar nova passagem! mas cara e com urgencia que fica mais caro ainda!!!!
falta de ETICA E PROFISSIONALISMO!!!!
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. PESSIMA ASSISTENCIA!
segue print do email, que inclusive vcs estão em copia!
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 13:58
email foi dia 23/12/******* as 16:35
para Fabricia, Ana e contato @ibizaturismo