Ibiza Turismo

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Belo Horizonte - MG

25/11/2021 às 08:45

ID: 132743017

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Em 29/11/19 eu adquiri um pacote com aéreo (Azul Viagens) com destino à Porto Seguro - BA, pela agência de viagens "Ibiza Turismo".

Acontece que devido à pandemia de Covid-19 fui obrigada a efetuar o cancelamento do mesmo e pegar um voucher que me daria direito de remarcar a viagem para uma nova data.
Entrei em contato com a agência e remarquei a viagem para o final de março, início de abril de *******. Como a pandemia ainda não tinha acabado e a situação ainda não era propícia, optei por cancelar a viagem. Fui informada que em caso de cancelamento a Azul Viagens efetuaria o desconto de algumas taxas e o valor da passagem não seria reembolsado integralmente.

Entrei em contato com a Ibiza onde comprei o pacote e foi verificado que eu tenho o valor de R$*******,90 para ser reembolsada e que a Azul Viagens teria o prazo de até 12 meses da data do cancelamento para efetuar o reembolso.

Faz duas semanas que eu tento entrar em contato com a central da Azul Viagens pelo número ************** e não consigo falar no setor de reembolso. Eles simplesmente colocam na musiquinha e deixam a gente esperando.
Na gravação é dito que eles estão tendo algumas instabilidades e que por isso o atendimento pode demorar, mas aí eu fiz um teste. Liguei para o mesmo número e escolhi a opção de compra de passagens. Em menos de 3 minutos eu fui atendida. Já no setor de reembolso, eu estou tentando falar lá até agora.
Isso é um absurdo com o consumidor, descaso total.
Preciso falar com vocês para passar os dados da minha conta para onde o reembolso deve ser direcionado e não consigo. Aí depois que passar o prazo vão alegar que não farão o reembolso porque excedeu o prazo de solicitação.

Caso vocês não entrem em contato comigo infelizmente eu terei que ajuizar um processo. Digo infelizmente pela onerosidade da justiça brasileira, mas se vocês não tentarem resolver essa questão amigavelmente vou processar vocês por causa de R$*******,90.

O localizador da minha passagem é: MDRY3M

Aguardo o retorno.