Ibiza Turismo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/01/2025 às 15:51

ID: 208458119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Foram compradas 3 passagens, sendo duas para o dia 02/01/******* e uma para o dia 03/01/*******, na agência Ibiza Turismo, com a Erica Lelis, no Shopping Cidade. No dia 24 de janeiro e no dia 26 de janeiro, recebemos uma mensagem informando que a reserva foi cancelada por razões operacionais. No dia 25 de janeiro, a Ibiza nos enviou uma mensagem solicitando a confirmação da passagem para o dia 29/01, sem garantia de ressarcimento e nós não aceitamos.

No dia 26 de janeiro, através da agência de turismo, foi confirmada a passagem para o dia 29/01: às 10h da manhã para Tereza e às 15:10h para Beatriz e Maria Ângela. A Azul perguntou em qual hotel estávamos acomodadas, então solicitamos à Azul, por meio da agência, uma indicação de hotel em Cabo Frio.

No dia 30/01, foi solicitado à agência a nota fiscal do hotel. No dia 01/02, a agência encaminhou por e-mail a solicitação de reembolso à Azul, juntamente com um resumo das despesas e cópias das notas fiscais. No dia 05/02, a Azul solicitou cópias dos documentos de Beatriz e Maria Angela. No dia 06/02, a Azul comunicou à agência o protocolo de solicitação de gastos, com os números AZC8613887 e AZC8614250. A Azul me enviou um e-mail informando sobre o reembolso referente à ocorrência com o número "87", no valor de R$*******,51, com prazo de conclusão de 7 dias úteis. No entanto, eu não recebi o valor, e quem o recebeu foi Maria Ângela, referente a uma diária mais a minha alimentação.

Recebi novamente um e-mail informando que os recibos de hospedagem não estavam em nome da pessoa que fez a reserva, o que é falso, pois os recibos estão em nossos nomes.

No dia 24/04, a Azul informou que o reembolso foi enviado para a administradora do cartão em 09/02, e que o cartão teria até 3 faturas para processar o reembolso. No entanto, até o momento, não recebi nenhum valor.

Quero solicitar o reembolso das despesas pelo cancelamento do voo da Azul e pelos danos morais.