IBIZA VEICULOS NÃO RESPEITA OS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Respondida
Patos de Minas - MG
02/12/2024 às 14:39
ID: 203201699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro Semi novo, com menos de 50 mil km rodados no dia 16 de outubro de *******, utilizo o veiculo no meu dia a dia para levar meu filho para a creche e ir para meu trabalho, com menos de um mês sobre posse do veiculo ele apresentou defeito, exatamente no dia 15/11quando pela primeira vez ia usar o carro para uma viagem, após problema acionei a empresa pois estava na garantia.
Desde então falaram ser um problema simples no motor e que estavam aguardando as peças chegarem para solucionar o problema, ainda assim não me deram data de entrega do veiculo.
12 dias depois me pediram para ir a loja e ai sim me contaram que era um problema grave onde seria necessário a troca do motor do veiculo, mesmo assim não me deram data de devolução do mesmo.
Na mesma hora falei sobre meu desinteresse no veiculo, gostaria de trocar por outro, até olhei outro veiculo que gostei e falei do meu interesse na troca, porem o veiculou qeu olhei estava 4 mil acima da tabela FIPE, e eu pagaria 22 mil de diferença para trocar por ele, porem não aceitaram a troca ser sobre a diferença do valor que paguei no meu carro, me pediram ao invés de 22 mil, 30 mil para que eu fizesse a TROCA . Alegaram prejuízos e tudo mais, porem meu carro estava na garantia e não foi por opção minha que ele estava lá, e sim pela necessidade apresentada. A garantia serve exatamente para isso, reparar os danos que o veiculo apresentou.
Não aceitei os termos e solicitei a devolução do valor pago no meu carro para que eu seguisse a compra em outro local, eles não aceitaram.
Com isso eu estou sem carro, com uma criança de um ano, gastando com aplicativo todos os dias para cumprir com minhas obrigações diárias.
Além do descaso tive que me deparar com a desonestidade da empresa querendo que eu pague um valor nada justo em outro veiculo.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 09:45
Prezada Fabiane Antônio dos Santos,
Agradecemos o seu feedback e aproveitamos a oportunidade para esclarecer que, desde o momento em que a demanda foi apresentada, a Ibiza Veículos sempre esteve à disposição para resolver a situação de maneira satisfatória para ambas as partes.
Embora seja certo que aquele que adquire um veículo usado deve estar ciente do desgaste natural decorrente de sua utilização, a Ibiza Veículos prontificou-se, diante da possibilidade de defeito no veículo, a sanar qualquer vício de qualidade do produto, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Art. 18, oferecendo a resolução do problema dentro do prazo legal de até 30 dias.
Assim, gostaríamos de informar que, ao ser notificada sobre a situação, em 15 de novembro de *******, nossa equipe prontamente se disponibilizou para oferecer uma solução. Após essa notificação, ficou acordada a realização do reparo necessário, o que foi feito de forma eficiente e dentro do prazo legal estipulado. As peças defeituosas foram substituídas, e em todo momento foram esclarecidos os procedimentos adotados e a qualidade das peças utilizadas.
O veículo foi entregue para reparos em 18 de novembro de ******* e devolvido em 16 de dezembro de *******, em perfeitas condições de uso, sem quaisquer defeitos remanescentes, conforme os termos legais.
******* que, durante o período de reparo, a Ibiza Veículos propôs, na tentativa de solucionar a questão e promover a satisfação da cliente, a troca do veículo por outro disponível na loja. No entanto, essa proposta não foi aceita pela consumidora, especialmente porque os veículos disponíveis em loja eram de valor superior ao do veículo adquirido, sendo necessária uma complementação.
Além disso, a Ibiza Veículos ofereceu um veículo ******* o período do conserto, mas houve recusa por parte da cliente.
Fica claro, portanto, o respeito e o compromisso da Ibiza Veículos com o cumprimento da Lei de Proteção ao Consumidor. Reforçamos que a nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes, e estamos totalmente comprometidos com a qualidade dos serviços prestados.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ibiza Veículos.