Cancelamento de contrato

Question

Em dezembro de ******* solicitei o cancelamento da internet pelo telefone, entretanto, me comunicaram que eu só podia fazer o cancelamento pelo WhatsApp. Mandei mensagem e para cancelar era preciso enviar a data de nascimento, o nome da mãe do titular e uma foto do titular segurando um documento frente e verso. A titular da internet é minha avó e ela se negou ao fazer o envio das fotos pois estaria colocando seus dados em risco, haja vista que existem inúmeros casos de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo whatsApp por conta do envio de dados pessoais. Perguntei à atendente se não existia outra forma de cancelar a internet e ela disse que não, que a única forma de cancelar era se eu enviasse o que foi pedido, pois estava nas normas da empresa. Me informei com familiarese com a Anatel e vi que não era necessário enviar a tal foto, mas a atendente só poderia cancelar o contrato se eu enviasse a foto. Detalhe: esperei dezembro chegar para pagar a última parcela do contrato e não precisar pagar multa pelo cancelamento, mas com tanta enrolação que a empresa fez, não cancelaram a internet e automaticamente iniciaram um novo contrato sem a autorização da minha avó e agora estão fazendo cobranças para que a fatura de janeiro seja paga. Estou muito decepcionada pois a internet é péssima e não cumpre com o combinado, cai o tempo inteiro e não funciona nem se estiver perto do reteador. Em janeiro de ******* já tirei os aparelhos da tomada e mesmo assim estão fazendo cobranças. Eu só quero cancelar essa internet sem enrolações, por favor.