Desacordo

Question

No dia 12 de dezembro de 2024, entrei em contato com a empresa Atalaia Fibra, porque vim até minha casa de verão em Salinópolis e estava sem sinal de internet, a atendente que fez meu atendimento via WhatsApp me passou as seguintes informações:
Que eu tinha que pagar uma negociação de umas parcelas para que pudesse ser liberado meu sinal, questionei a ela sobre o fato de eu quase não ter usado nada durante esse período, a mesma então me passou a seguinte informação:

Senhor após analise em seu cadastro, verificamos que de fato a conexão não foi utilizada, no sistema seu ultimo registro de consumo foi no dia 05/08/2024
Portanto a sua conexão retornará sem mais cobranças. E referentes as mensalidades 08/24, 09/24 e 10/24, pagas totalizando no valor de R$ ***** que será aplicado nas mensalidades seguintes, 12/2024, 01/2025 e 02/2025, seu próximo vencimento passível de cobrança será no dia 05/03/2025.

Porém mesmo assim no sistema consta em aberto e com a obrigado de eu pagar os meses que me foi informado que não precisaria pagar, depois que contei toda história no contatos posteriores, sempre me dizem que preciso ligar depois para falar direto com supervisor, ou que o horário do atendente acabou e preciso ligar amanhã, mas agora sempre que me identifico com meu cpf e informo que se trata da linha de salinopolis encerram o atendimento. Fico sem saber como resolver essa situação !