Ameaça e não emissão de NF na compra de iPhones na Ibless Phone
Em réplica
Jundiaí - SP
18/11/2025 às 21:11
ID: 232273727
Registro reclamação contra a Ibless Phone por falha na prestação de serviço, prática abusiva e ameaça de bloqueio dos aparelhos que comprei. No dia 19/07/2025 comprei um iPhone 16 Pro Max 256 GB e um iPhone 16 Pro 128 GB na loja, entregando dois aparelhos usados como parte do pagamento. Fiz a compra de boa fé, com aparelhos que estavam comigo há tempo e sem qualquer sinal de irregularidade. Na negociação a loja não exigiu nota fiscal dos aparelhos usados nem informou que isso seria necessário.
No ato da compra a loja não emitiu as notas fiscais dos aparelhos, mesmo eu solicitando, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor e a legislação tributária que exigem emissão da nota no momento da venda. Até hoje tenho dificuldade para obter as notas fiscais dos aparelhos adquiridos.
Cerca de quatro meses após a venda, já utilizando normalmente os aparelhos, passei a receber ameaças de que os iPhones poderiam ser bloqueados e a loja passou a exigir nota fiscal dos aparelhos usados entregues na troca, mesmo tendo aceitado esses aparelhos no dia da compra sem qualquer exigência. Considero essa postura abusiva, geradora de insegurança e constrangimento, tentando transferir para o consumidor um problema que não foi criado por mim.
A empresa se apresenta como Ibless Phone e Bless Phone LTDA, CNPJ *****, usa chave Pix ***** no banco Mercado Pago e informa como endereço *****. Já abri reclamação no Procon sob protocolo ***** para apuração dos fatos.
Solicito a emissão das notas fiscais dos aparelhos iPhone 16 Pro Max 256 GB e iPhone 16 Pro 128 GB e o fim de qualquer ameaça de bloqueio, restrição de uso ou constrangimento relacionado a esses aparelhos e aos usados entregues na negociação.
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Resposta da empresa
30/11/2025 às 13:37
Boa tarde, Felipe.
Ainda estamos no aguardo do envio da NF do seu aparelho - SAMSUNG - que entrou como de pagamento e consta em BLOQUEIO e inapto para uso.
Ressaltando que temos os pedidos e solicitações registrados, e sem sucesso.
Assim que nos enviar, e desbloquear seu antigo aparelho, que entrou para nós, como mencionado, em parte de pagamento, enviaremos as respectivas solicitadas.
Como uma via de mão dupla, assim como precisa da nota dos seus aparelhos, também precisamos do seu que nos foi entregue, porque o mesmo encontra-se BLOQUEADO.
Caso contrário, medidas legais, ja estão sendo tomadas pelo nosso jurídico para que nos envie sua nota fiscal.
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 14:17
os aparelhos foram aceitos da forma como estão, conforme apoio jurídico já feito, reitero que da minha parte foi feita toda tentativa de auxílio na ajuda para o fornecedor, o mesmo aceitou os aparelhos sem nota, não exigindo em nenhum momento o mesmo, como ambos sabemos temos prova em todas as conversas de negociação até efetivação da compra, o mesmo também informa nas conversas que iria fazer a emissão de NF imediata até o momento não fez o que configura erro com o consumidor e todas as medidas cabíveis já estão sendo tomadas.
Ainda estou no aguardo da NF.
Da minha parte tenho todas as comprovações, inclusive de conversa adualterada no Instagram com cancelamento de mensagens enviadas, que configura outras coisas também, além de ameaças não cabíveis dentro da pós compra dos aparelhos.