iPhone 15 Pro: Saúde da Bateria Cai Drasticamente em Menos de 30 Dias e Loja Não Oferece Solução

Prezada Sr. Jeovani,
Recebemos sua manifestação referente à redução do percentual de saúde da bateria do aparelho iPhone 15 Pro adquirido em nossa loja.
Inicialmente, esclarecemos que a saúde da bateria é um indicador estimativo calculado pelo próprio sistema operacional do aparelho, podendo sofrer variações conforme padrões de uso, ciclos de carregamento, atualizações de software, temperatura, configurações do dispositivo e demais fatores técnicos relacionados ao funcionamento do produto.
Ressaltamos ainda que baterias são componentes considerados consumíveis, sujeitos a desgaste natural decorrente da utilização regular do aparelho, conforme características técnicas estabelecidas pelo fabricante.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 12 e 18 da Lei n 8.078/90, a responsabilidade do fornecedor está vinculada à comprovação de vício de fabricação ou defeito no produto, circunstância que, até o presente momento, não foi tecnicamente constatada no aparelho informado.
Importante destacar que o dispositivo foi entregue em pleno funcionamento e nas condições apresentadas no ato da compra, não havendo evidências objetivas de defeito preexistente ou irregularidade atribuível à loja.
De toda forma, visando a boa-fé e a transparência na relação de consumo, permanecemos à disposição para que o aparelho seja submetido à análise técnica especializada autorizada, a fim de verificar eventual existência de defeito de fabricação coberto por garantia.
Caso seja identificado laudo técnico conclusivo apontando vício de origem ou defeito de fabricação, as medidas cabíveis serão adotadas nos termos da legislação aplicável e da política de garantia do fabricante.
Reiteramos nosso compromisso com o atendimento adequado aos nossos clientes e permanecemos à disposição para os procedimentos necessários de avaliação técnica do aparelho.
Atenciosamente, Equipe iBless.

Agradeço o retorno enviado.

Contudo, ressalto que minha reclamação não se refere ao desgaste natural esperado de uma bateria consumível, mas sim à redução acentuada e prematura da saúde da bateria do aparelho iPhone 15 Pro em curto período de uso e dentro de condições normais de utilização.

É importante destacar que o aparelho sempre foi utilizado de maneira adequada, seguindo as recomendações do fabricante, sem exposição a condições extremas, uso inadequado ou qualquer situação que pudesse justificar uma degradação acelerada da bateria.

Embora a saúde da bateria seja de fato um indicador estimativo do sistema, uma redução significativa em período incompatível com a vida útil esperada do produto pode caracterizar vício de qualidade, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando tratar-se de aparelho premium e de alto valor agregado.

Dessa forma, solicito que seja realizado o devido procedimento de análise técnica com a máxima brevidade, garantindo que todos os custos envolvidos sejam suportados pela assistência/fornecedor, conforme prevê a legislação consumerista em casos de possível vício do produto.

Solicito ainda que sejam formalmente registrados:

a data de abertura da análise;
o prazo estimado para conclusão;
e o protocolo completo do atendimento.

Permaneço no aguardo das orientações para envio/apresentação do aparelho para avaliação técnica.

Atenciosamente,
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