Produto seminovo com saúde de bateria adulterada e negativa de troca/reembolso pela loja após laudo pericial
Não respondida
Jundiaí - SP
09/06/2026 às 13:46
ID: 250915655
O produto foi vendido pela loja como um aparelho Seminovo com poucos meses de uso e 94% de saúde da bateria. Com menos de 30 dias de uso a saúde da bateria sofreu uma degradação extremamente anormal, no dia de hoje 09/06 se encontra com 88% de saúde da bateria (6% a menos que equivaleria a pelo menos seis meses de uso). Após várias tentativas de contato com a loja através das redes sociais, ligações, Instagram, WhatsApp, com muita insistência fui direcionado para o SAC. Loja não quis realizar a troca e informou que precisaria recolher o aparelho por três dias e direcionar até São Paulo na loja central. Eu pedi pela prontidão e rapidez da loja devido à minha necessidade de uso do aparelho, ressaltei que estava desconfiado que o aparelho havia sido adulterado e pedi transparência da loja, pois gostaria de resolver a situação da melhor forma e da maneira mais rápida. Como trabalho e dependo do aparelho foi pedido permissão e alinhado com o próprio SAC que eu levaria o celular numa assistência para um laudo pericial remoto afim de comprovar o defeito e assim conseguir a troca do aparelho. No laudo remoto com assistência foi comprovado a adulteração do aparelho em específico na saúde da bateria ( o mesmo defeito que havia sido apontado inicialmente e as minhas desconfianças foram confirmadas quanto a adulteração do aparelho). A loja não prestou esclarecimentos quanto a adulteração do celular e me informou que eu não te ia respaldo ou troca de aparelho da parte deles pois eu havia levado o celular numa assistência e isso invalida a minha garantia mesmo eu tendo pedido permissão antes de levar para o laudo, o colaborador do SAC me pediu desculpas e disse que esqueceu de informar e que agora só poderia dar suporte em questão de esclarecimento de dúvidas. Sigo com o aparelho adulterado, comprovado em laudo e sem nenhum respaldo solução por parte da loja. gostaria da troca por um aparelho igual ou superior, mas devido a má-fé da loja estou preferindo reembolso do valor.