iPhone 11 semi-novo com defeito, sem reparo na garantia e cobranças indevidas
Não respondida
Granja - CE
11/10/2025 às 11:56
ID: 229089585
Comprei um iPhone 11 semi-novo na loja Ibless iPhone. Após cerca de 20 dias de uso, o celular apagou sozinho e não ligou mais.
Enviei para a loja, que encaminhou o aparelho para avaliação técnica. O laudo não contém fotos nem detalhes técnicos, apenas a informação genérica de queda, sem qualquer comprovação de que o defeito foi causado por mau uso.
Mesmo assim, a empresa negou o reparo pela garantia, atribuindo o problema ao consumidor.
Paguei R$ 350,00 pelo conserto da tela, R$ 80,00 pela frente, R$ 40,00 pela entrega do aparelho após o primeiro conserto e mais R$ 40,00 pela entrega agora novamente, totalizando R$ 510,00.
Após o conserto, o celular voltou com defeito na tela (não respondia ao toque) e precisou ser recolhido novamente para ajuste dentro da garantia. Mesmo sendo um erro do próprio serviço, a loja cobrou novamente pelo motoboy para devolução, o que considero cobrança indevida e prática abusiva