Cobranças indevidas e erros no processo de rescisão contratual
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 10:22
ID: 240300331
Estou extremamente insatisfeita com a conduta da empresa desde o início da relação até o processo de rescisão que ainda nem foi feito.
Antes mesmo da assinatura do contrato, a empresa tentou fazer uma cobrança indevida, o que já demonstra falta de profissionalismo e irregularidade.
O processo do laudo de vistoria final levou quase um mês para ser concluído, sendo que os proprietários demoraram para assinar, causando transtornos e insegurança. A vistoria precisou ser reagendada duas vezes, por erro da própria empresa, que agendou errado e depois porquê esqueceu de anexar a contestação ao laudo.
Por conta dessa falha interna, fomos indevidamente exigidos a pintar paredes que não estavam pintadas quando entramos no imóvel, além de tetos e outros apontamentos, que não corresponde à realidade inicial.
Além disso, estão querendo realizar a cobrança integral de valores, com a promessa de reembolso apenas ao final da rescisão, prática que considero abusiva, ainda mais considerando que os erros partiram exclusivamente da empresa.
Aguardo uma solução justa, com a revisão das cobranças indevidas e a correção dos equívocos cometidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/02/2026 às 09:11
Sra. Amanda Manucci e Sr. Lucas Juliam, sentimos muito pela experiencia negativa com a IBM na fase de rescisão de Contrato de Locação. A Sra. foi uma eximia locatária e nunca nos trouxe qualquer tipo de desentendimento exceto por ocasião da Rescisão Contratual onde os processos são rigorosos para estabelecer o imóvel ao dono da mesma forma que foi alugado. Penso também que muito se deu ao fato da Sra. mudar de cidade exatamente no dia da vistoria que precisou ser cancelada pela Empresa Imobi Contento Vistorias.
Registramos aqui, por respeito a qualquer cliente que o que a Sra. chama de cobrança abusiva, se recusando a pagar, o seguro garantidor do Contrato (TOO Seguros) efetuou o pagamento Integral ao Locador restando por encerrada a Locação. Novamente pedimos desculpas por qualquer mal entendido. Desejamos sucesso em Botucatu SP.
Isabella Matos
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:12
Sra. Isabella,
Sua resposta, mais uma vez, não enfrenta os fatos e tampouco assume os erros cometidos pela empresa.
Não houve mal entendido. Houve falhas objetivas: tentativa de cobrança indevida antes mesmo da assinatura do contrato, reagendamento de vistoria por erro interno, ausência de anexação da contestação ao laudo por falha dos profissionais de vocês e demora na finalização do processo por questões que não dependiam de mim. Esses fatos são concretos e documentados.
Atribuir a situação à minha mudança de cidade é desviar do ponto principal: os equívocos foram operacionais e partiram exclusivamente da imobiliária.
Quanto à chamada recusa de pagamento, não se trata disso, mas sim de questionamento legítimo de cobranças indevidas, inclusive exigências de pintura que não correspondem ao estado inicial do imóvel. O pagamento realizado pela Too Seguros ao locador não invalida a discussão sobre a legalidade das cobranças nem afasta a responsabilidade da empresa pelas falhas no processo.
Em nenhum momento houve falta de colaboração da minha parte. O que houve foi uma condução desorganizada e equivocada por parte da imobiliária, que até agora não reconheceu seus próprios erros.
Permaneço aguardando uma solução concreta e a revisão das cobranças indevidas, onde fiquei sabendo que deu certo para vocês, através desse meio de reclamação.
Amanda Juliam.