Piso vinílico com dilatação fora do padrão e recusa da garantia pelo fabricante
Não respondida
São José - SC
05/11/2025 às 15:58
ID: 231129297
Piso vinílico com dilatação e abertura fora do padrão fabricante se recusa a reconhecer garantia
Adquiri o Piso Vinílico Magnifique Dominique da empresa IBMF Indústria de Materiais para Construção Ltda. (CNPJ *****), conforme Nota Fiscal n 261124, emitida em 23/08/2022, no valor total de R$ 3.796,74, referente a 60,40 m de piso. O produto foi entregue pela Arlete Transportes Ltda. (CNPJ *****) e instalado em meu apartamento, em Palhoça/SC, por uma empresa especializada e de confiança, seguindo rigorosamente todas as normas técnicas da NBR 14917-1 e as orientações do fabricante.
Após 8 há 12 meses, o piso começou a apresentar dilatação e aberturas nos encaixes laterais, afetando diversos ambientes, inclusive locais sem incidência solar direta nem umidade, o que demonstra claramente instabilidade dimensional do material, inclusive as aberturas cabem 2 a 3 cartões de credito colado um ao outro.
A instaladora abriu chamado no SAC da IBMF, que em resposta enviou um parecer técnico superficial, baseando-se apenas em fotos sem visita técnica nem coleta de amostra alegando que as aberturas estariam dentro da norma, mesmo sendo visivelmente superiores a 3 mm.
A empresa instaladora contestou formalmente o parecer e solicitou uma vistoria presencial com o técnico da fábrica, mas a IBMF se nega a realizar a visita e insiste em não reconhecer o problema nem acionar a garantia, mesmo diante da comprovação de que todos os procedimentos de instalação foram seguidos corretamente e de que outras instalações idênticas, com o mesmo adesivo e método, não apresentaram qualquer anomalia.
Como consumidor, exijo que a fabricante cumpra sua obrigação de garantir a qualidade do produto, realizando vistoria técnica no local e, se confirmado o defeito, proceda à substituição integral do piso ou reembolso do valor pago.
Deixo registrado meu descontentamento com a postura da empresa, que demonstra falta de comprometimento e respeito com o cliente, tentando transferir responsabilidade sem sequer averiguar presencialmente o problema.
Aguardo retorno urgente e uma solução adequada para o caso.