Aluno EAD enfrenta descaso e falta de suporte no aproveitamento de disciplinas e trancamento de matrícula

Question

Descaso no processo de aproveitamento de disciplinas e falta de suporte ao aluno

No início deste ano, realizei minha matrícula no curso de Administração EAD. Antes mesmo de efetivar a matrícula, informei à atendente que já havia cursado diversas disciplinas anteriormente e que precisaria solicitar o aproveitamento/dispensa dessas matérias.

Na ocasião, fui orientada pela própria atendente, inclusive por áudio, de que o procedimento poderia ser realizado sem problemas. Com base nessas informações, efetuei minha matrícula e realizei o pagamento da primeira mensalidade, permanecendo adimplente até o presente momento.

Desde antes do início do período letivo, venho tentando resolver a questão das dispensas das disciplinas, pois a solicitação não foi devidamente tratada. Fiz inúmeros contatos com a instituição, praticamente diários, sem sucesso. Foram enviados diversos e-mails, realizadas tentativas de ligação e feitos contatos tanto pelo número que realizou minha matrícula quanto pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp da faculdade.

Infelizmente, o atendimento prestado é extremamente falho. Há demora excessiva nas respostas, falta de retorno efetivo e desencontro de informações entre os atendentes. Em determinado momento, inclusive, um funcionário informou que o procedimento teria sido realizado de forma incorreta e que a solicitação deveria ter sido feita no ato da matrícula. No entanto, informei minha necessidade desde o primeiro contato e segui exatamente as orientações fornecidas pela própria instituição.

Hoje me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou matriculada e pagando mensalidades referentes a um período composto por disciplinas que já cursei e nas quais já fui aprovada anteriormente. Na prática, estou perdendo um semestre inteiro por falhas de atendimento, falta de orientação adequada e ausência de resolução por parte da faculdade.

Além disso, diante da falta de solução, solicitei o trancamento da matrícula e fui informada de que esse procedimento não poderia ser realizado pelo WhatsApp, sendo necessário comparecer presencialmente ao polo. Essa exigência é incoerente, uma vez que toda a minha matrícula foi realizada de forma remota, pelo próprio WhatsApp, justamente porque optei pela modalidade EAD devido à minha indisponibilidade para deslocamentos frequentes.

O que mais causa indignação é que, apesar das inúmeras tentativas de contato por diferentes canais, não houve qualquer empenho da instituição em resolver um problema que foi informado desde o início e que ocorreu por falha no atendimento prestado.

Possuo registros das conversas, áudios, e-mails enviados, protocolos e comprovantes de pagamento que demonstram todas as tentativas realizadas para solucionar a situação de forma amigável.

Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a análise correta das dispensas das disciplinas já cursadas ou outra medida que repare os prejuízos acadêmicos e financeiros que venho sofrendo em razão da falta de suporte e da desorganização da instituição.