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Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 17:39

ID: 254014627

Atendimento tenebroso do IBMR

Nunca usei essa plataforma, mas depois de diversos obstáculos para resolver um simples problema, não sei onde mais recorrer.

Primeiro que falar com um atendente é complicadíssimo, e eu particularmente demorei mais de 1 mês para conseguir falar com o atendente, já que não tem telefone disponível, somente um contato whatsapp com perguntas muito fechadas e sem abertura para mensagens como "quero falar com um humano".
E aí quando você finalmente aprende, é uma grande loteria. Aí você tem que torcer para que o atendente consiga interpretar seu texto e que tenha permissão para responder simples perguntas. Parece que o sistema de suporte está isolado, e até perguntas simples requerem ir ao campus para resolver o seu problema. Ah e também ficar de 10 em 10 minutos mandando mensagem enquanto isso para não acabar o chat e ter que recomeçar esse processo.

Dito isso, eis a minha situação atual, que não conseguiu ser resolvida no atendimento:

Pedi o Termo de Encerramento do Usufruto da Bolsa do ProUni, via serviços do ULIFE, consegui com sucesso encerrar.


Mas o que eu não consegui resolver foi o que a mensagem de resposta me orientou (segue a mensagem entre parenteses):

(Prezado (a) ********, espero que esteja bem!

Conforme solicitado, foi realizado o encerramento da bolsa do Prouni, de acordo com a portaria de N11 - 29 DE SETEMBRO DE 2015, ART 2. Segue anexo o termo de Encerramento do Prouni.
Faz necessário fazer o cancelamento de matrícula. Você deverá solicitar através do ULIFE - CHAT EDU o protocolo de RETENÇÃO - CANCELAMENTO DE MATRÍCULA - BOLSAS PÚBLICAS. Pedimos atenção nessa parte para que não haja cobranças na sua ficha financeira.

Atenciosamente, Backoffice de Soluções Estudantis Financiamento e Bolsas Públicas!

Em casos de dúvidas, utilize nossos canais de atendimento digitais disponíveis: Clique aqui, para entrar em contato via Chat, e-mail e ou telefone.)

Acontece que:

1 - Eu não consegui achar o ULIFE - CHAT EDU de jeito nenhum;
2 - Após isso entrei em ctt com uma atendente que me disse que esse CHAT EDU não existe mais;

Não conseguiram resolver meu problema no atendimento e falaram pra eu ir ao campus, e nem mesmo responderam coisas básicas.

Fiquei com algumas dúvidas principalmente porque não sabia sei se é uma mensagem automática ou se de fato tem chance de eu ser cobrada na ficha financeira.

Dando um contexto: Meu último semestre na faculdade foi 2023.1, cujo qual nem terminei, em 2023.1 tive que assinar um doc referente a isso, tipo um "trancamento", mas não lembro exatamente qual doc foi. Logo, eu não sei se tenho que fazer esse processo ou não (protocolo de RETENÇÃO - CANCELAMENTO DE MATRÍCULA - BOLSAS PÚBLICAS.), acho que já não tenho vínculo ativo com o IBMR mas a mensagem de resposta me deixou bem confusa.

Se eu já não possuo vínculo acadêmico ativo desde 2023, por que fui orientada a abrir um protocolo de cancelamento de matrícula para evitar cobranças? Exijo que a equipe do IBMR analise o meu histórico e esclareça, de forma definitiva, se ainda resta alguma pendência ou se meu vínculo e ficha financeira já estão 100% regularizados e encerrado, pois não quero nenhuma cobrança financeira.

Como a própria faculdade me apresentou uma alternativa de resolução via internet, exijo uma solução 100% online, uma vez que resido longe do campus e não há justificativa para me deslocar presencialmente para sanar um erro do sistema de vocês.