Ausência de Atendimento e suporte

Question

Olá, sou aluna EAD de ***** da *****.

Estou há meses tentando resolver um problema relacionado às cobranças da minha DP/extensão e meus documentos pendentes, mas infelizmente sigo sem receber um esclarecimento detalhado e humano. Minhas reclamações são encerradas sem solução real, enquanto continuo recebendo cobranças que não consigo entender.

O que mais me preocupa é que colegas da minha própria turma, que também ficaram de DP na extensão, estão pagando valores muito menores do que os meus. Até hoje ninguém conseguiu me explicar claramente:

por que estou sendo cobrada nesse valor;
qual é o valor correto da DP/extensão;
quais critérios foram utilizados nessas cobranças;
e por que existe diferença entre alunos na mesma situação.

Já realizei pagamentos totalizando R$ 833,10, valores diferentes, e ainda constam 3 mensalidades pendentes de R$ 348,90 cada, mesmo sem qualquer detalhamento adequado.

Além da questão financeira, meus documentos continuam pendentes e minha previsão de formatura era junho.

Estou emocionalmente muito abalada com toda essa situação e imploro, mais uma vez, por um atendimento humano, transparente e cuidadoso. Só quero entender exatamente o que está sendo cobrado e conseguir resolver isso da forma correta. Os valores não são os mesmos que os dos meus amigos da classe que também ficaram de DP na extensão.

Peço, por favor, que meu caso seja analisado com atenção e que eu receba respostas claras e detalhadas.

Accepted Answer

Olá, boa tarde Joanne!
Espero que esteja bem e se cuidando.

Primeiramente, lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela sua paciência ao longo desse processo.

Após a análise da sua solicitação junto ao time responsável, gostaríamos de esclarecer que, neste semestre de 2026/1, você está cursando a seguinte DP: UC PROJETO DE EXTENSÃO: OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E PROJETO DE IMPACTO SOCIAL.

Esclarecemos que cada disciplina de Dependência tem o valor equivalente a ser pago, e essa cobrança é aplicada sempre que o aluno cursa disciplinas fora da grade regular do semestre. Sendo assim, a cobrança está correta.

Por fim, reforçamos que, conforme o Art. 207 da Constituição Federal, as instituições de ensino superior possuem autonomia administrativa e financeira, o que assegura a validade e aplicabilidade das cláusulas contratuais e dos regulamentos internos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
IBMR

Ausência de Atendimento e suporte

Resposta da empresa

Réplica do consumidor