CENTRAL DE ATENDIMENTO

Question

Finalizei meu MBA em marketing digital em agosto de *******, abri um requerimento no dia 15/08/******* solicitando meu certificado de conclusão de curso. A previsão de resposta para solicitação era 22/12/*******. Até o momento o mesmo se encontra aberto e sem nenhuma nova informação sobre a solicitação.
Venho tentando contato com a IBMR através do número*******, através do telefone e pelo WhatsApp desde o dia 09/01/*******. Ontem realizei uma nova tentativa e depois de um longo tempo fui atendida, e me foi passado pela atendente que a mesma não poderia me passar uma posição sobre o caso, já que ela não tinha conseguido contato com a equipe responsável.
E simplesmente um absurdo, a instituição não me dá uma posição sobre o meu caso, o atendimento ao cliente de vocês é simplesmente péssimo e desrespeitoso com os clientes.
Entendo que possa haver uma grande demanda, mas a comunicação deve existi. A instituição não pode agir dessa maneira negligente.

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Accepted Answer

Prezada Ana Beatriz,
espero que esteja bem!

Seu certificado foi direcionado à Central de Atendimento ao Aluno (CAA) do campus Barra, que conduzirá a entrega do documento. Não é necessário realizar agendamento para retirar o documento. A CAA funciona de segunda à sexta, de 9h às 20h.

Qualquer dúvida, não hesite em nos procurar. Nossos atendentes estarão à sua disposição no canal de atendimento do WhatsApp******* de Segunda à Sexta feira das 08:00 às 19:30h (Horário de Brasília).

Por gentileza, não esqueça de avaliar nosso atendimento na plataforma. Seu feedback é muito importante para que possamos cada vez mais melhorar nosso atendimento aos alunos.

Cordialmente,
Centro Universitário IBMR

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor