Cobrança abusiva de rematrícula e propaganda enganosa na IBMR (Grupo Ânima)
Não resolvido
Tombos - MG
07/07/2025 às 20:00
ID: 221505021
Meu nome é *****, sou aluno de Engenharia da Computação na IBMR (Grupo Ânima), matrícula n *****. Estou completamente indignado com a postura abusiva e desrespeitosa da instituição, que não demonstra nenhum compromisso com os seus alunos.
Minha mensalidade é de R$ 594,16, valor que sempre me foi informado como fixo, inclusive no processo de ingresso. Porém, neste mês fui surpreendido com um boleto de R$ 2.039,00, sob o pretexto de "rematrícula". Isso mesmo: mais de 4 vezes o valor da mensalidade.
Entrei em contato com o atendimento da faculdade, que é extremamente precário, lento e desorganizado. Após várias tentativas sem sucesso, me informaram que não iriam corrigir o valor cobrado. Quando solicitei a transferência para outra instituição, demoraram mais de 6 horas apenas para me transferirem de setor e depois justificaram a demora com "instabilidade no sistema".
Tenho prints de conversas da época em que entrei na faculdade, nas quais pergunto claramente se o valor da mensalidade e da rematrícula permaneceriam os mesmos. Foi garantido que sim. Essa cobrança atual contradiz completamente o que foi prometido.
Ao pesquisar, encontrei diversos outros relatos idênticos, com a mesma cobrança indevida de rematrícula. Ou seja, não se trata de um caso isolado, mas sim de uma prática abusiva e recorrente por parte da instituição.
Atenção, futuros alunos: não se deixem enganar! O IBMR / Grupo Ânima não honra seus compromissos, não respeita os estudantes e trata os alunos como números. O atendimento é vergonhoso e a transparência, inexistente.
Exijo que esta cobrança abusiva seja cancelada e que a instituição se posicione formalmente sobre essa prática desonesta.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 08:05
Olá Thiago, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em resposta ao seu questionamento, informamos que o valor cobrado correspondente à primeira parcela da semestralidade regular do seu curso, nos exatos termos do contrato de prestação de serviços educacionais.
No que se refere à aplicação de bolsas e descontos institucionais, esclarecemos que a política vigente estabelece de forma clara e objetiva que os benefícios concedidos não incidem sobre a parcela de matrícula ou rematrícula. Trata-se de critério previamente definido, amplamente divulgado e devidamente previsto nos instrumentos contratuais e institucionais, os quais permanecem disponíveis para consulta dos alunos em ambiente virtual desde o momento da contratação (Ulife Sala Virtual > Home > Política de Bolsas).
Reforçamos que a Instituição atua em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé, à transparência e à informação clara e adequada sobre os serviços prestados. A Política de Bolsas possui caráter institucional e é concedida por mera liberalidade, observando normas próprias relativas à concessão, manutenção e vigência, segundo critérios objetivos vinculados aos padrões de qualidade acadêmica estabelecidos para o aluno e para o curso ofertado, em total conformidade com a autonomia universitária.
Por fim, informamos que as planilhas de composição de custos, conforme determina a Lei nº 9.*******/******* e o Decreto nº 3.*******/*******, estão à disposição para consulta presencial nas unidades da Instituição.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
IBMR
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 11:55
Continuamos a receber as mesmas respostas de sempre, sem qualquer mudança. A IBMR não está cumprindo com suas obrigações.
Por isso, solicito que os documentos para a transferência sejam enviados o mais rápido possível.
Quanto ao valor da rematrícula, estaremos buscando os nossos direitos na justiça.
O marketing negativo poderá resultar na perda dos alunos que ainda estão com vocês.
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 12:00
Gostaria de ver no site o que é informado sobre isso, além dos prints da conversa que tenho. Os vendedores são representantes da instituição, então por que há tanta discrepância entre o que é prometido e a realidade?
Pretendo entrar com uma ação e apresentarei os prints da conversa.
Além disso, a informação sobre a bolsa não é claramente divulgada, o que demonstra falta de transparência. O contrato parece ser uma armadilha para enganar os desavisados.
Consideração final do consumidor
13/07/2025 às 16:01
Um dos piores atendimentos que presenciei, universidade totalmente despreparada e [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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