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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 17:50

ID: 254779217

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a falta de organização, a ausência de clareza e as cobranças indevidas que estou enfrentando com a instituição para conseguir realizar minha rematrícula e o ajuste da minha grade curricular.
1. Promessa de valores x Cobrança real e abusiva:
Quando ingressei, foi me oferecida uma condição comercial para iniciar os estudos por um valor específico, com a promessa de um reajuste posterior. No entanto, sem qualquer transparência, no mesmo semestre a mensalidade sofreu um aumento absurdo de quase R$ 200,00, totalmente divergente do que haviam me prometido no ato da matrícula.
2. Despreparo e contradições no atendimento (incluindo supervisão):
A cada canal ou pessoa com quem falo, recebo uma informação diferente:
Fui presencialmente e inclusive conversei com um supervisor do setor de vendas/matrícula, que se mostrou completamente perdido, não sabia explicar como o contrato foi feito, não falava "coisa com coisa" e não soube esclarecer os valores.
Uma atendente chegou a me fornecer seu contato direto para "acompanhar meu caso", mas simplesmente parou de me responder e me deixou no vácuo.
Para não pagar multa de cancelamento, Quitei o valor orientado de R$ 670,00 (superior aos R$ 380,00 que pagava), sob a promessa de que esse valor cobria a rematrícula e o reajuste para o semestre seguinte (que passaria a ser R$ 580,00).
3. Sumiço do programa "Facilita" e bloqueio da rematrícula:
Após ter meu pedido de transferência para o turno da manhã deferido, verifiquei que minha grade continha apenas duas matérias ("Emergência" e "Psiquiatria"). Como sou dispensada de Psiquiatria, fiquei com apenas 1 disciplina.
Ao tentar incluir uma segunda Unidade Curricular (UC) direito garantido ao aluno , fui informada de que minha rematrícula não constava como efetivada por haver boletos em aberto. Ao explicar que esses boletos eram apenas demonstrativos do programa "Facilita" (condição concedida na minha entrada), a atendente disse que o benefício simplesmente "não consta no sistema" e que eu teria que pagar esses boletos pendentes.
Resumo do absurdo:
Cada atendente e supervisor passa uma versão diferente e ninguém resolve o problema;
Valores sofrem aumentos abusivos sem explicação;
Funcionários prometem suporte via mensagem e ignoram a aluna;
O benefício contratado ("Facilita") sumiu do sistema;
Estou sendo impedida de cursar minhas disciplinas no turno da manhã por um erro operacional e financeiro da própria faculdade.
Diante disso, solicito imediatamente:
A regularização do meu cadastro e a manutenção do programa Facilita conforme contratado;
O esclarecimento formal e a correção dos valores da mensalidade/rematrícula;
A liberação imediata do meu status de rematriculada e a autorização para inclusão da segunda disciplina no turno da manhã.
Caso não haja solução rápida por este canal, formalizarei a denúncia junto ao Procon e ao MEC.