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Em réplica

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Magé - RJ

02/01/2024 às 12:21

ID: 179480019

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Perdi meu celular no mês de dezembro, e tentei desde então imprimir o boleto pelo computador para pagar a mensalidade, porém a página não abria para mim e estava dando erro.
Eu tenho bolsa e pago com desconto até o vencimento, porém agora estão me cobrando o valor integral, que eu não tenho como pagar esse valor e nem tenho cartão também.
Gostaria de tentar entrar em um acordo para pagar o valor referente ao mês de dezembro, porém sem ser esse valor integral.
Eu tento falar com a instituição pelo whatsapp, porém ninguém responde.

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Resposta da empresa

05/01/2024 às 12:15

Olá Daylene,

Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.

Lamentamos os transtornos e o ocorrido.
Agradecemos o retorno via mensagem privada, como não consta evidência do erro, infelizmente não temos autorização para alterar a data de vencimento, orientamos que entre em contato com os nossos canais de atendimento abaixo, para verificar uma campanha de negociação disponível para você.
Se houver dúvidas sobre os boletos na ficha financeira, pedimos que acesse seu ULIFE, na aba: Menu > Financeiro > Extrato financeiro, e acessar o chat para atendimento.

Lembrando que o seu desconto é condicionado ao pagamento em dia e que após o vencimento, perde o direito ao desconto no mês vigente.

Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.

Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,

IBMR.
https://*******
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Ficou alguma dúvida ou precisa de mais informações?
Não deixe de contar com o nosso time de atendimento ao aluno:
Entre em contato conosco através do Ulife pelo caminho Menu> Serviços -> Atendimento -> Atendimento Virtual.
Fale com a gente - Ulife (Sala de Aula Virtual) > Menu > Atendimento > Fale com a Gente.
Dúvidas sobre os boletos ou cobrança? Entre no seu portal ULIFE em Menu > Financeiro > Extrato financeiro, e acessar o chat para atendimento.
*******% EAD: WhatsApp******* de segunda a sexta das 10h às 20h.

Réplica do consumidor

05/01/2024 às 12:21

Como vou mandar Foto do ocorrido, se eu estava sem celular?
Eu não vou pagar esse valor porque eu não tive culpa, não tenho culpa dessa plataforma de vocês serem horrível.
Mas já que não conseguem resolver.
Eu vou sair ou trocar de faculdade.
Pois não vou pagar por uma coisa que eu não tive culpa.
É difícil até para conseguir falar com vocês. Atendimento péssimo

Réplica da empresa

15/01/2024 às 16:29

Olá! Daylene.
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível.
Em resposta a sua solicitação deverá entrar em contato com o atendimento digital da IES para que possam analisar o seu caso em nosso atendimento não temos liberalidade de alterar e devolver o desconto ao aluno quando na a ocorrência aberta não foi por erro sistêmico com o portal do aluno comprovado. O boleto fica disponível com antecedência para que o aluno tenha tempo hábil de verificar e imprimir caso seja necessário.
A partir de hoje a IES está ofertando condições para ajuste de mensalidades *******/2 contacte o atendimento digital da CAA e garanta as condições. #BoraLá!


Fico à disposição para qualquer assistência adicional.


Atenciosamente!
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Paz e bem 🕊️