Impossível entrar em contato com a assessoria financeira
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2024 às 09:58
ID: 204318341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor alguns motivos pessoais não consegui dar prosseguimento no curso e tentei pela plataforma online trancar meu curso. Achei que tinha funcionado, mas quando fui ver tinha uma divida de uma mensalidade sujando meu nome. Tentei entrar em contato com a ibmr por vários canais e nenhum consegue resolver minha situação enquanto que a maioria via WhatsApp são opções não relacionadas a pagamento de boleto. Via plataforma online diz que eu tenho que entrar em contato com a assessoria financeira para gerar um novo boleto, mas não consigo achar um número viável e todos que tem no site dizem que não reconhecem nada em meu CPF. E agora???? Só quero que resolvam para que eu pague e tire essa dívida, já que nem me notificar vocês me notificaram.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 16:38
Olá, Thais.
Boa tarde!
Aqui é a Marcela do IBMR
E novamente agradeço por compartilhar suas percepções através da manifestação.
Sobre o ponto que me trouxe, referente a dificuldade que teve de receber informações de como efetuar o pagamento dos boletos em aberto que está recebendo cobrança, após ter problemas com a solicitação de trancamento da matrícula que não foi processada. Levei o caso para verificação junto ao setor responsável por tratar os casos de alunos da modalidade *******% EAD e disseram que existem 3 formas de pagamento, sendo elas:
- O pagamento através de cartão de crédito, diretamente pelo portal do aluno, com a possibilidade de parcelamento em até 12x, independente do período de atraso. IMPORTANTE: Os juros serão cobrados a partir da 2ªparcela.
- A emissão do boleto vencido pela plataforma, assim que o estudante acessa a mensalidade vencida, o boleto é atualizado com os juros e multas de acordo com o período de atraso;
- E por fim a negociação dos valores com a assessoria GRB, onde os estudantes ativos conseguem a negociação através de um boleto à vista ou parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes, já os estudantes inativos conseguem o parcelamento no cartão de crédito ou no boleto em até 12 vezes (com juros - o percentual da taxa de juros deverá ser verificado com a assessoria).
Seguem abaixo os contatos da GRB:
WhatsApp: https://*******
E-mail: *******
Autoatendimento portal: https://*******
Autoatendimento WhatsApp/BOT (24 horas): https://*******
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 08h às 20h40 e aos sábados das 08h às 14h20.
Com isto, concluo a sua manifestação. Se houver a necessidade de outros serviços, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio do Departamento de Relacionamento com Aluno WhatsApp******* de Segunda à Sexta feira das 08:00 às 19:30h (Horário de Brasília).
Cordialmente,
Marcela
IBMR