Insatisfação com o atendimento e falta de resolução de problemas pela instituição de ensino
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 10:04
ID: 249917915
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela instituição, especialmente em relação ao atendimento oferecido aos alunos e à falta de resolução efetiva dos problemas apresentados.
Tenho enfrentado constantes dificuldades para obter suporte adequado, uma vez que a instituição não disponibiliza um atendimento presencial ou qualquer responsável físico para auxiliar os alunos em situações mais complexas. Todo o suporte é direcionado para canais digitais que, infelizmente, não têm sido eficientes na solução das demandas.
Além disso, em diversas ocasiões fui informada de que e-mails haviam sido enviados, porém os mesmos nunca foram recebidos, o que demonstra falhas na comunicação e gera ainda mais transtornos ao aluno. Quando buscamos esclarecimentos, os problemas não são solucionados de forma concreta, limitando-se apenas à abertura de novos protocolos, sem retorno objetivo ou resolução prática.
Outro ponto extremamente preocupante é a divergência entre as informações fornecidas pela equipe de atendimento e aquilo que realmente é apresentado ou disponibilizado no sistema da instituição. Muitas orientações repassadas não condizem com a realidade encontrada pelo aluno na plataforma, causando desinformação, desgaste e prejuízos acadêmicos.
Como aluno(a), esperava um suporte mais transparente, eficiente e comprometido com a resolução dos problemas apresentados. Solicito, portanto, maior responsabilidade da instituição quanto ao atendimento prestado, à clareza nas informações e à efetiva resolução das demandas dos estudantes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:27
Olá Lorrayne, tudo bem? espero que sim!
Sentimos muito por sua experiência negativa com o atendimento e agradecemos por compartilhar esse relato conosco. Estamos constantemente em busca de melhorias para tornar nossos atendimentos mais ágeis e eficientes, e o seu feedback é fundamental nesse processo. Seu feedback será encaminhado à área responsável para que as devidas apurações e orientações sejam feitas internamente, de forma a garantir que situações como essa não se repitam.
Sobre o seu questionamento referente ao relatório de estágio, esclarecemos que, neste momento, não há relatório de estágio disponível para preenchimento na plataforma. Os relatórios são liberados aos estudantes com 30 dias de antecedência em relação ao prazo final de entrega. No seu caso, considerando que o prazo para entrega do relatório é 04/07/2026, o formulário será disponibilizado a partir de 04/06/2026, momento em que você poderá acessá-lo e realizar o preenchimento por meio da plataforma.
Verificamos também que você recebeu uma notificação por e-mail relacionada à pendência. Como o relatório ainda não estava disponível para preenchimento, encaminhamos a situação para análise junto ao suporte responsável pela plataforma, a fim de verificar o motivo do envio dessa comunicação antecipada. Reforçamos que, até o momento, não está disponível para preenchimento do relatório, sendo necessário apenas aguardar sua disponibilização no sistema a partir da data informada.
Caso ainda identifique qualquer inconsistência no portal, permanecemos à disposição através dos canais de atendimento para apoiar e realizar novas verificações caso necessárias.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento claro e eficiente e agradecemos por confiar em nossa equipe.
Atenciosamente,
IBMR