Instituição de Ensino cobra valor abusivo e falha na comunicação sobre inclusão de disciplina
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 17:10
ID: 250065765
Neste semestre eu deveria concluir o curso de Ciências Contábeis, cursando 100% das disciplinas restantes da grade curricular. Entretanto, ao conferir no início do ano as matérias já cursadas e as pendentes, identifiquei que a disciplina Contabilidade Pública Socioambiental Avançada não havia sido incluída em minha grade.
Desde fevereiro/2026 venho tentando resolver essa situação junto ao suporte da instituição, porém fui informada repetidamente de que não havia viabilidade para inclusão da disciplina. Diante da ausência de solução, em abril/2026 registrei uma reclamação no Reclame Aqui sendo esta, inclusive, minha segunda reclamação relacionada ao mesmo problema. Na ocasião, fui informada de que o caso estaria em análise.
Posteriormente, sem qualquer aviso prévio ou comunicação oficial, a disciplina apareceu em minha grade curricular. Contudo, ao verificar as gravações das aulas considerando que minha modalidade é LIVE constatei que havia apenas uma gravação disponível referente a março/2026 e, posteriormente, uma aula realizada em 23/05/2026, totalizando praticamente apenas duas aulas no semestre.
Além da falta de comunicação e da forma desorganizada como toda a situação foi conduzida, hoje, ao acessar o boleto para pagamento da mensalidade, fui surpreendida com uma cobrança superior a R$ 2.300,00, sendo que minha mensalidade habitual gira em torno de R$ 700,00.
Entendo que possam existir reajustes ou cobranças referentes à inclusão da disciplina, porém um aumento superior a R$ 1.600,00 sem qualquer aviso prévio, detalhamento ou negociação é totalmente desproporcional e abusivo.
A comunicação da instituição com os alunos é extremamente falha. Alterações relevantes são realizadas sem qualquer transparência ou orientação adequada, gerando prejuízos financeiros e acadêmicos.
Dessa forma, solicito com urgência:
* O detalhamento completo da cobrança realizada;
* A revisão do valor cobrado;
* Uma solução justa para o pagamento;
* Esclarecimentos formais sobre a inclusão tardia da disciplina e sobre a ausência de comunicação ao longo de todo o processo.
Aguardo retorno urgente para resolução do caso.
Protocolos atuais:
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:49
Olá, boa tarde Daniele!
Espero que esteja bem e se cuidando.
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela sua paciência ao longo deste processo.
Após análise da sua solicitação, informamos que o recálculo financeiro consiste no processo de revisão das mensalidades em um determinado período. Conforme previsto no contrato de prestação de serviços, esse recálculo pode ocorrer a partir da quarta parcela. Dessa forma, as três primeiras mensalidades permanecem no valor normal, uma vez que ainda não houve o recálculo, e as três últimas passam a ser ajustadas, incluindo o valor atualizado da mensalidade e o retroativo referente às três primeiras parcelas que ficaram com valor inferior ao devido.
Esse procedimento não está apenas descrito no contrato, mas também consta no manual do aluno e é informado quando o estudante realiza a montagem da sua grade. Nessa ocasião, fica claro que, caso o aluno curse disciplinas fora da sua oferta principal, haverá um recálculo no valor da mensalidade, refletindo o acréscimo correspondente.
Além disso, o recálculo é sempre realizado com base no valor integral da mensalidade e, posteriormente, aplica-se o percentual da bolsa. Assim, caso haja aumento no valor da mensalidade, o desconto também incide sobre o novo valor, preservando-se o percentual originalmente concedido. O mesmo ocorre para apagamentos a maior, após a 4ª parcela esse valor é devolvido.
No seu caso, no semestre 2026/1, você está cursando a oferta correspondente a 100% da carga horária, composta pelas disciplinas Governança Corporativa e Controladoria e Unidade Curricular Digital Personalizável I.
Além disso, foi incluída a disciplina Contabilidade Pública, Socioambiental e Avançada, que não fazia parte da oferta de 100%, resultando em uma carga acadêmica total equivalente a 150% no semestre.
Dessa forma, a mensalidade bruta referente à oferta de 100% é de R$ 1.64***. Considerando o acréscimo de 50% da carga horária cursada, foi aplicado um recálculo de R$ 82*** por mensalidade. Multiplicado pelas 6 mensalidades do semestre, o valor total do recálculo corresponde a R$ 4.92***.
O valor é recalculado a partir da 4 parcela pois até o terceiro mês fica disponível para retirada e inclusão de disciplinas da grade, e alterações como curso, campus, turno, modalidade, o que poderia configurar uma desorganização da ficha da aluna.
Por fim, conforme o Artigo 207 da Constituição Federal, as Instituições de Ensino Superior possuem autonomia para definir seus regulamentos internos, inclusive no que diz respeito à gestão acadêmica e financeira
Permanecemos a disposição,
Um abraço,
IBMR