COBRANÇA EM PRODUTO COM GARANTIA
Respondida
Joinville - SC
18/03/2025 às 19:12
ID: 212509071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma motobomba para piscina, via mercado livre, junto a empresa IBOB INDUSTRIA E COMÉRCIO DE MOTORES ELÉTRICOS LTDA (IBOB VENDAS ONLINE E CONSULTORIA), conforme nota fiscal em anexo. Em POUCO MAIS DE UM MÊS APENAS DE USO, o motor parou de funcionar. Acionamos a empresa, que orientou encaminhar para a assistência técnica no município de Joinville - sc. Eis que para minha surpresa a manutenção da bomba NA GARANTIA, teria um custo e que para consertar necessitaria pagar por outras peças internas do produto.
Acionando o vendedor, o mesmo, IBOB, alegou que teria custo, mesmo estando o produto na garantia.
Diante do fato, e com as conversas devidamente registradas, e como advogado, conhecedor do CDC (código de defesa do consumidor) estou iniciando o trâmite administrativo de busca de resolução para, caso não haja o devido atendimento legal, buscar o ingresso nas vias judiciais.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 15:25
Olá Anderson,
Lamentamos pelo transtorno e pelo mal-entendido em relação ao seu pedido. Conforme conversamos diretamente, nenhuma cobrança envolvendo a garantia do produto será realizada.
Gostaríamos de esclarecer, novamente, que as informações passadas pela assistência dizem respeito a um serviço à parte, que não faz parte do que oferecemos. Passando a ser uma sugestão da assistência para o caso de você, como cliente, querer adquirir, não sendo obrigatório e nem fazendo parte do processo de garantia, uma oferta exclusiva da assistência técnica.
Seu motor estará pronto para retirada na segunda-feira (24/03). Se precisar de algo mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,