vendem e não entregão

Boa tarde, Sr. Cássio!

Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido. Revisei as mensagens trocadas no Mercado Livre, bem como a sua reclamação na plataforma.

Conforme mencionado por você, o Mercado Livre consta que o produto foi entregue. Para que o senhor compreenda melhor como funciona a logística da plataforma, explico a seguir:

Sua compra foi realizada através do Mercado Livre Full.

No modelo Full, nós, vendedores, enviamos periodicamente (pelo menos duas vezes ao mês) nossos produtos para o centro de distribuição do Mercado Livre, onde ficam armazenados sob a gestão da própria plataforma.

Quando uma compra é feita nesse formato, como foi o seu caso, toda a logística de separação e entrega é de responsabilidade do Mercado Livre. Sendo assim, nós não temos acesso aos entregadores e tampouco conseguimos acompanhar ou interferir diretamente no processo de entrega.

Por esse motivo, orientamos que o senhor entre em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre para entender o motivo da entrega constar como realizada, mesmo o senhor não tendo recebido o produto.

Sempre que tentamos abrir chamados desse tipo por nossa parte, a própria central de atendimento do Mercado Livre nos informa que não pode fornecer detalhes relacionados ao cliente, e recomenda que a solicitação seja feita diretamente pelo comprador.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário! Temos um time de pós-vendas comprometido com a sua satisfação. Contudo, não recebemos nenhum contato de telefone ou e-mail, o que nos impede de ajudá-lo de forma mais assertiva.

Se puder nos fornecer essas informações, ficaremos felizes em acompanhar e apoiar você mais de perto até que o problema seja resolvido.

Atenciosamente,

Negativo, Mercado Livre diz que pra entrar em contato com vocês e que eles não tem nada haver com isso, agora eu fico sem saber em quem de vocês acreditar, a sacanagem que vou ficar no prejuízo, poderia no mínimo mostrar o canhoto assinado se tiver, por que com certeza não tem, além do prejuízo ainda chama a gente de [Editado pelo Reclame Aqui].

Boa tarde, Sr. Cassio!

Como expliquei anteriormente, a logística de entregas é de total responsabilidade do Mercado Livre, uma vez que o pedido saiu diretamente do centro de distribuição deles.

Dessa forma, o canhoto de entrega assinado ou qualquer comprovante relacionado está sob a responsabilidade do próprio Mercado Livre, sendo eles os únicos que podem fornecer essa informação.

Informo que já abrimos um chamado solicitando o referido canhoto, porém, fomos informados de que essa informação só pode ser repassada diretamente ao comprador. Portanto, orientamos que o senhor entre em contato com o Mercado Livre e abra um chamado solicitando o documento.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou auxílio necessário.

Atenciosamente,

Isso é uma mentira, o mercado livre alega que a responsabilidade é inteiramente suas, dai fica difícil, infelizmente o próximo passo é o PROCON, e depois a justiça.
Vocês da IBOB e o Mercado Livre não se envergonham em mentir desse jeito?

Bom dia, Sr. Cássio!

Somos uma empresa pautada em valores e princípios, e jamais agiríamos com má-fé em qualquer circunstância.

Infelizmente, pela plataforma do Reclame Aqui não é possível enviar prints de comprovação, mas caso o senhor possa nos contatar por outro canal, teremos o maior prazer em encaminhar todas as evidências do que foi repassado pela equipe do Mercado Livre.

Reiteramos nosso compromisso em auxiliar no que for possível. No entanto, há um protocolo a ser seguido. Como mencionado anteriormente, a responsabilidade pela entrega é inteiramente do Mercado Livre, uma vez que a compra foi realizada por meio da modalidade Mercado Livre Full. Nesse modelo, os produtos são armazenados e enviados diretamente do centro de distribuição deles.

Nós, como vendedores, enviamos periodicamente remessas de produtos para esse centro com o objetivo de agilizar o envio ao cliente final. Assim, todo o processo logístico, a partir do momento da compra, fica sob responsabilidade da própria plataforma.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo a resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente