IBOL Instituto Brasileiro de Oftalmologia - RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 11:40

ID: 253288329

Em 10 de junho de 2026 entrei em contato com o IBOL para agendar cinco exames. Um exame foi agendado para 12 de junho de 2026 e os outros quatro para 8 de julho de 2026.

Na sextafeira, 3 de julho de 2026, às 16h20, recebi mensagem do IBOL informando que um dos exames não havia sido autorizado pelo plano de saúde por falta de preenchimento de um questionário pelo médico solicitante. A mensagem informava que o questionário seria enviado em anexo.

Esperei cerca de uma hora e o questionário não foi enviado. Ao ligar para o IBOL, fui informada de que o setor de autorizações encerra o expediente às 16h30 ou seja, a comunicação foi feita quando já não havia equipe disponível para resolver a pendência naquele dia.

A médica solicitante devolveu o questionário preenchido na segundafeira, 6 de julho de 2026, às 15h30, e eu o encaminhei imediatamente ao IBOL.

Em 7 de julho de 2026 recebi nova mensagem informando que o plano ainda não havia autorizado o exame e que ele precisaria ser reagendados. Para evitar deslocamentos múltiplos, optei por reagendar todos os exames. A nova data disponível é 5 de agosto de 2026.

Em função desse reagendamento, a consulta de retorno com a médica, originalmente agendada para 3 de agosto de 2026 para avaliação dos resultados, terá de ser alterada tratase de consulta agendada desde início de junho e com agenda lotada.

O IBOL dispunha de aproximadamente um mês para verificar a autorização e solicitar ao médico qualquer documentação necessária, mas a comunicação da pendência ocorreu de forma tardia e inoportuna (3/7 às 16h20), quando já não havia equipe para encaminhar a solução naquele dia.

Essa conduta é inaceitável: gerou transtorno significativo, perda de horas de trabalho e risco de comprometimento da continuidade e da qualidade do meu tratamento. Considero isso uma falha administrativa grave e omissão no dever de diligência.