IBOL Instituto Brasileiro de Oftalmologia - RJ

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Rio de Janeiro - RJ

06/07/2026 às 12:28

ID: 253185617

Gostaria de entender por que o IBOL agenda consultas com data e horário determinados, confirma previamente o atendimento e, reiteradamente, faz os pacientes aguardarem mais de uma hora para serem atendidos.

Hoje, agendei uma consulta para as 11h20. Neste momento, já são 12h28 e sigo aguardando atendimento, sem qualquer previsão de quando serei chamada. Na última vez em que estive na clínica, a espera foi de aproximadamente duas horas. Portanto, não se trata de um episódio isolado, mas de uma prática recorrente.

Qual é a finalidade do agendamento se o horário nunca é observado? Na prática, o atendimento parece ocorrer por ordem de chegada, e não pelo horário marcado. Se esse é o modelo adotado, essa informação deveria ser ser prestada de forma clara aos pacientes antes do agendamento.

A recorrência dos atrasos sugere falta de capacidade operacional compatível com a agenda disponibilizada, seja por insuficiência de profissionais, seja por superlotação da agenda. Embora intercorrências possam ocorrer na área da saúde, atrasos sistemáticos e previsíveis não podem ser tratados como exceção.

Essa prática contraria os princípios da boa-fé, da transparência e da adequada prestação dos serviços previstos no Código de Defesa do Consumidor (arts. 4, 6, III, e 20), além de desrespeitar o tempo do paciente e inviabilizar qualquer planejamento pessoal ou profissional.

Solicito esclarecimentos sobre a política de agendamento adotada pelo IBOL e as medidas que serão implementadas para que os horários efetivamente reflitam a ordem de atendimento ou, caso isso não seja possível, para que os pacientes sejam previamente informados de que o horário agendado é apenas uma estimativa.