Demora excessiva no atendimento e falta de respeito com o paciente em instituto médico.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 17:53
ID: 246694417
Decepção!!! Como um instituto dessa importância e que cobram de cima relevante valores aos pacientes não respeita os mesmos. Ainda que atendessem só aposentados. Estava agendada para as 15:15h, cheguei às 15h. Para os primeiros exames fui chamada às 16:15h. Para o exame seguinte cheguei na sala e a médica disse ser necessário estar c a pupila dilatada e não estava, voltei p recepção mais uma vez. Fui chamada às 17:40h p último exame. Posterguei por duas vezes o conpromisso q tinha agendado na sequência. E não foi só comigo pq ouvi outras pessoas reclamando da espera de média de 1h30min. Decepção. [Editado pelo Reclame Aqui] da falta de respeito. Se não dá conta não agende tantos pacientes. Parece q não foi caso isolado que essas pessoas na recepção comentaram. Então é descaso mesmo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:09
Flávia Carneiro, boa tarde!
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Tentamos contato com diferentes momentos por ligação, enviamos whatsapp e e-mail.
Sua manifestação foi encaminhada à gestão responsável para reforço das melhorias necessárias e prevenção de novas ocorrências.
O IBOL segue comprometido com a constante evolução na qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
IBOL
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 01:04
Retornaram com atenção após a minha reclamação.
No entanto, esse tipo de atendimento ao que parece é uma constante.
Pela longa espera na decepção tivemos muito tempo p conversar e trocar experiências. E ouvi as mesmas queixas de mais de uma pessoa. Há necessidade de uma bela organização dos atendimentos e agenda. Pedem p paciente chegar com antecedência mas os deixam numa linha espera por atendimento.