Demora no envio de pedido de tratamento para plano de saúde, prejudicando paciente idosa com Parkinson e Trombose
Resolvido
Resende - RJ
10/07/2026 às 16:21
ID: 253604965
Minha mulher ***** idosa e com mal de parkinson está com uma trombose no olho e para iniciar o tratamento injetável precisa que o Ibol enviasse o pedido para o plano de saúde, no entanto, 2 dias depois nada da central enviar, fizemos 3 telefonemas explicando a situação e falam que iam dar prioridade e nada de enviarem a solicitação para o plano. Ibol nunca mais
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:33
Prezado Senhor Carlos Dias de Castro, lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Informamos que seu registro recebeu a devida atenção por parte do Instituto e levado ao conhecimento da gestão para ações de melhoria para os próximos atendimentos. Reafirmamos nosso compromisso constante com a melhoria contínua, sempre com prioridade voltada à saúde, segurança e bem-estar daqueles que confiam no Instituto.
O IBOL segue comprometido com a constante evolução na qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
IBOL
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:01
A empresa entrou em contato e se desculpou pelo ocorrido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8