Demora no retorno e falta de resolução sobre lente para cirurgia oftalmológica.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 00:30
ID: 246189949
No dia 10/04, por volta das 14h, entrei em contato com o setor de lentes do IBOL. Fui informada que a atendente estava em atendimento externo e que me retornaria no mesmo dia. Como não houve retorno, liguei novamente às 16h.
Na ocasião, solicitei que informassem à minha médica, Dra *****, que o fornecedor indicado não dispõe da lente prescrita para meu olho esquerdo, e pedi indicação de outro fornecedor ou marca compatível.
Até 15/04, não recebi nenhuma devolutiva. Em novo contato nesta data, fui informada que sequer haviam repassado a questão para a médica. Não tenho telefone da profissional. Minha cirurgia está próxima e essa indefinição me deixa extremamente insegura.
Registro que já enfrentei problemas de retorno com o IBOL anteriormente, o que aumenta minha preocupação quanto ao suporte no pós-operatório, caso eu venha a necessitar.
Importante frisar que não foi disponibilizado nenhum protocolo de atendimento
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:19
O IBOL informa que a Senhora Vânia Maria Loureiro recebeu contato da médica , que atendeu à solicitação e deu os devidos esclarecimentos sobre a cirurgia. A Ouvidoria prosseguiu com a tratativa interna, pedimos desculpas pela experiência relatada no atendimento administrativo .
O IBOL segue comprometido com a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e permanece à disposição por meio de seus canais internos de Ouvidoria.
Atenciosamente,
Ouvidoria