DESORGANIZAÇÃO E DESCASO SEM FINS

Question

Estava com exames agendados há cerca de 4 meses para realização de uma cirurgia refrativa, que seria realizada pela via particular, visto que meu grau é baixo e meu plano não cobre a cirurgia.
Havia agendado os exames para o dia 14/12, porém fui informada via WhatsApp 8 dias antes que houve substituição de uma das médicas que faria um dos exames. Na mesma mensagem perguntava se eu estava ciente ou desejava remarcar e preferi remarcar a fim de fazer todos os exames no mesmo dia.
Qual não foi minha surpresa diante da insistência do atendente Paulo Rosa em me manter no dia 14/12 contra a minha vontade. Inicialmente ele insistiu para que eu mantivesse os exames neste dia e diante da minha repetida recusa disse que iria verificar a disponibilidade. Como eu só posso ir aos sábados porque trabalho todos os dias, informei isto ao atendente para agilizar a remarcação.
Após algum tempo recebi como resposta que o IBOL de Botafogo está sem agendas disponíveis para o sábado.
Achei aquilo estranho, visto que sou médica e trabalho em consultório, que é muito menor do que o IBOL e já está com as agendas do ano que vem definidas. A impressão que ficou é que o atendente não quis remarcar como mais uma forma de me pressionar a manter os meus exames no dia em que ele queria.
Diante da recusa do sr Paulo preferi cancelar tudo e voltar a entrar em contato para remarcar depois.
Alguns dias depois entrei novamente em contato tentando remarcar. Como os prints da conversa evidenciam, eu aguardei 2 horas para que respondessem minha mensagem e iniciassem o atendimento. Para minha nova surpresa, fui informada, pelo mesmo atendente, que havia sim disponibilidade dos exames aos sábados, confirmando minhas suspeitas de que da primeira vez ele realmente não reagendou por má vontade.
Porém, uma nova decepção: eu demorei 20 minutos para responder e o IBOL encerrou o atendimento porque não houve atividade recente, sendo que eu havia ficado esperando a resposta de vocês por 2 horas. Um descaso com o cliente!
Diante disso, resolvi desistir definitivamente e tentar depois em outro local.
No entanto, hoje recebi a mensagem de confirmação dos exames para o dia 14/12, evidenciando novamente a desorganização do IBOL.
Não esperava que uma clínica de renome, tão grande e com profissionais excelentes tivesse este tipo de atendimento desorganizado e com completo descaso pelo cliente.
Gostaria de remarcar apenas os exames, pois a cirurgia irei realizar em outro local.

Accepted Answer

Prezada Senhora Thayane Batista Lemos, acusamos o recebimento da manifestação formalizada. Conforme conversamos por ligação, a Gestão foi orientada reagendar conforme sua solicitação.

Agradecemos por nos informar e trazer a nossa atenção sobre sua experiência e permitir que melhorássemos nosso atendimento. Se precisar de assistência , nova solicitação ou esclarecimentos, por favor, não hesite em nos contatar.

Disponibilizamos em nosso site https://******* o e-mail ******* para recebimento de manifestações, como: elogios, reclamações, solicitações e sugestões.

Esperamos poder contar sempre com a confiança e colaboração do paciente e nos colocamos inteiramente à disposição para quaisquer novos esclarecimentos e solicitações posteriores que se façam necessárias.

Atenciosamente,
IBOL Ouvidoria

DESORGANIZAÇÃO E DESCASO SEM FINS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor