IBOL Instituto Brasileiro de Oftalmologia - RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/12/2025 às 16:56

ID: 235129161

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à dificuldade que estou enfrentando para dar andamento à autorização do exame OCT (Tomografia de Coerência Óptica).

O atendimento médico foi realizado na unidade IBOL (Barra), e o exame será realizado na clímica CIOM. Ressalto que a clínica já solicitou a autorização junto ao plano de saúde SulAmérica, porém, sem o envio de um relatório médico atualizado e detalhado, a aprovação do exame torna-se inviável.

O plano SulAmérica solicitou formalmente um relatório médico completo, contendo, obrigatoriamente:
quadro clínico completo;
diagnóstico;
tratamentos já realizados;
objetivo do exame solicitado;
e, caso haja uso de medicações, a indicação de quais estão sendo utilizadas.

Sem essa documentação, conforme exigido pelo próprio plano, a autorização do exame não pode ser concluída.

Ocorre que, até o momento, tenho recebido relatórios idênticos aos já enviados anteriormente, os quais não atendem às exigências do plano de saúde, motivo pelo qual a solicitação permanece com o status de aguardando documento complementar. Os pedidos de relatório com as instruções acima foram totalmente ignorados e me envoaram apenas uma "segunda via" da documentação antiga que não foi aceita.

Além disso, destaco a ausência de retorno da secretaria, mesmo após diversas tentativas de contato, o que vem dificultando significativamente a resolução da situação.

Diante do exposto, desejo que seja providenciada a emissão de um relatório médico atualizado, elaborado nos moldes exigidos pela SulAmérica, permitindo a continuidade do processo de autorização e a realização do exame.

Minha saúde depende deste exame e venho notado um constante descaso e desrespeito do ibol com a minha situação.

Aguardo retorno.