IBOL Instituto Brasileiro de Oftalmologia - RJ

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Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 12:05

ID: 248525613

Estive no dia ***** na unidade Botafogo, onde tinha consulta marcada para ***** de ***** de idade, às 09:00h da manhã. Cheguei antes do horário, me identifiquei no atendimento principal, onde me foi dito que fosse até o atendimento pediátrico. Lá chegando, após alguns minutos fui chamado primeiro para identificar *****, e depois uma segunda vez para autorizar a consulta, o que fiz prontamente.

Não anotei o nome da atendente.

Após mais alguns minutos de espera, ***** (que tem ***** de idade, ressalto) me pediu para ir ao banheiro, fazer xixi. Perguntei à atendente onde era o banheiro e avisei que iria com ela ali. Após cerca de dois minutos, retornei e a dita atendente me disse que ***** havia deveria entrar para o consultório 01.

Para minha surpresa, uma senhora loira, de meia idade (que supunho era a médica), me disse que já havia chamado outra criança, que não havia esperado *****, e que nós deveriamos aguardar para ser atendido em seguida.

Perplexo com o que tinha acontecido, infelizmente não me posicionei com essa senhora (me arrependo de não ter feito isso de forma pacífica, porém firme), retornei à sala de espera pediátrica, e após um minuto, perguntei à atendente se era isso mesmo, se a médica havia de fato chamado ***** (que a atendente sabia que havia ido ao banheiro momentaneamente), e a atendente - mudando de postura completamente - me respondeu, em um tom de voz bastante arrogante e desaforado, que sim.

Voltei a sentar e, minutos depois, inconformado, pedi à atendente que cancelasse a consulta (o que ela fez novamente, me respondendo de forma bastante arrogante), e deixei a clínica.

Há mais de quarenta anos sou atendido nas unidades do IBOL. Jamais fui tão desrespeitado. Conheço de perto as dificuldades que o IBOL tem de lidar com o grande volume de atendimentos.

Todavia, pressa não é tudo. É preciso também EMPATIA, principalmente com crianças pequenas. Infelizmente, descobri hoje que empatia é algo que passa longe do IBOL.

Vou selecionar outra oftalmo pediátrica para *****. Eu mesmo vou procurar outro local para me consultar.

Encaminhei email para a Ouvidoria, que não atende por telefone e muito menos pessoalmente.