IBOL: Falta de comunicação, descaso com o paciente e dificuldade em autorização de exames.

Question

Eu e meu esposo fizemos uma consulta no dia 28/03/******* e a médica solicitou alguns exames.
Fizemos a marcação dos exames para 02/05/*******.
No dia 29/04/*******, recebo uma mensagem que o exame do meu esposo não foi autorizado por não atender a diretriz de utilização (DUT) do rol de procedimentos e eventos em saúde da ANS.
Não me disseram qual exame não foi autorizado.
Eu entrei no site da ANS e pesquisei os exames e todos foram autorizados, ou seja, eles não querem fazer os exames e falam que não foi autorizado.
Desde então até hoje dia 03/06/*******, não consigo falar com o IBOL, ligo e fico em média 40 minutos, mando mensagem por WhatsApp e não me respondem, deixam você esperando 1, 2 ou 3 dia até que vc recebe uma mensagem do robô dizendo que seu atendimento foi encerrado.
Procurei outra clínica para fazer o exame e está faltando um preenchimento de uma ficha.
Meu marido está precisando que a médica preencha um formulário , pois a incompetente não serviu nem para solicitar um exame .
E não consigo falar com ninguém.
Essa clínica é PÉSSIMA, NÃO ATENDE, TEM DESCASO PELO PACIENTE E SE ESCONDE.
NÃO PROCUREM A IBOL, POIS NÃO TEM COMPROMISSO COM O SER HUMANO