Paciente relata cancelamentos sucessivos de consultas médicas agendadas pelo convênio há mais de seis meses.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 15:30
ID: 250929713
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução dos agendamentos para o meu filho,referentes às consultas com a *****.
Desde dezembro de 2025 tento realizar uma consulta médica sem sucesso. Inicialmente, realizei um agendamento de forma equivocada para atendimento particular. Ao comparecer à unidade de Botafogo, fui informada de que não seria possível o encaixe. Diante disso, reagendei a consulta pelo convênio para uma data posterior.
Entretanto, ao longo dos meses, todas as consultas agendadas foram sucessivamente canceladas pela própria unidade. Sempre que a data do atendimento se aproximava, eu recebia a informação de cancelamento e precisava iniciar todo o processo de agendamento novamente.
Atualmente, já acumulo mais de seis meses de espera sem conseguir ser atendida, não por falta de iniciativa da minha parte, mas em razão dos constantes cancelamentos promovidos pela instituição. Possuo registros de alguns desses cancelamentos, além de outros que não consigo mais comprovar por não possuir as mensagens antigas armazenadas em meu celular.
Além do evidente transtorno causado, causa preocupação o fato de a situação envolver consultas realizadas por convênio, especialmente diante do disposto na Lei Estadual n 8.720/2020, que veda a diferenciação de prazos e condições de marcação entre pacientes atendidos por planos de saúde e pacientes particulares. A referida norma busca assegurar tratamento isonômico aos consumidores e impedir privilégios no acesso aos serviços de saúde.
Essa situação demonstra falta de organização e de respeito com o paciente, que se programa, organiza sua rotina e permanece aguardando atendimento por um longo período, sem qualquer garantia de que a consulta efetivamente ocorrerá.
Diante do exposto, solicito que a Ouvidoria analise o caso, esclareça os motivos dos sucessivos cancelamentos e adote as providências necessárias para que eu consiga realizar a consulta com a brevidade que o caso requer, sem novas remarcações ou cancelamentos.
Após mais de seis meses tentando obter atendimento, considero razoável esperar uma solução efetiva, bem como um posicionamento formal da instituição acerca dos fatos relatados.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:34
O IBOL informa que a Sra. Diana Almeida recebeu nosso contato telefônico, lamentamos a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. A manifestação foi encaminhada à gestão responsável para ações de melhoria e prevenção de novas ocorrências, bem como a resolução de um novo agendamento com cerelidade.
O IBOL segue comprometido com a constante evolução na qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Ouvidoria IBOL