Retenção de exames

Question

Venho através deste canal relatar insatisfação e exigir a liberação de meus exames realizados em 02/06/26.

Ocorre que estou em tratamento urgente e os exames demandam urgência. No dia 02/06/2026 realizei ecografia e mapeamento de retina e ao solicitar o laudo e imagens a funcionária do segundo andar disse que a médica havia ido almoçar e que ela poderia solicitar. Mas como eu teria retorno que eu poderia pedir no retorno e ela solicitaria todos de uma vez.

Como meu caso demanda urgência sob risco de cegueira, fiz contato com IBOL pelo WhatsApp pedindo os meus exames. Foi gerado o protocolo ***** dizendo que seria atendida por humano e não me responderam mais . Ao telefonar, segundo o funcionário Marcelo levaria 10 a 15 dias úteis para liberação. Mas que eu poderia ter solicitado o laudo no dia em que os fiz. Ressalto que a recepcionista no atendimento presencial não me informou em momento algum que poderia ter os laudos na hora ou sobre o prazo da solicitação de 10 a 15 dias úteis.

No atendimento telefônico após as explicações quando solicitei contato da ouvidoria a ligação foi encerrada.

O atendimento pelo WhatsApp é de um completo descaso com o tempo do paciente.

Eu exijo os meus resultados já que os laudos podem ser emitidos na hora e junto com as imagens pois estão pagos e é meu direito como consumidora de tê-los disponíveis. Se o IBOL informasse antes de realizar todos os exames que não disponibilizaria na hora eu nem continuaria com o atendimento!

Preciso de segunda opinião médica, preciso dos exames que não são disponibilizados e não há como esperar o prazo que só foi informado após reclamação.
Os exames ficam disponíveis para o atendimento médico no ibol ou seja, te prendendo a empresa já que para liberar tem o prazo de15 dias úteis.
Por este motivo razão pela qual preciso da liberação urgente de todos os exames e laudos realizados em 02/06, podendo ser via e-mail sob pena de procurar outras instâncias.

Obrigada.