IBOL Instituto Brasileiro de Oftalmologia - RJ

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Rio de Janeiro - RJ

22/04/2026 às 10:22

ID: 246638461

tratamento ortoceratologia ineficaz e retenção indevida de 50% do valor pago.

Minha jornada com o IBOL começou em dezembro de 2025, quando procurei a instituição com o objetivo de realizar uma cirurgia refrativa. Após avaliação médica, fui informado pelo corpo técnico que a cirurgia não seria a melhor opção para o meu caso. Naquela mesma consulta,foi indicado como alternativa ideal o tratamento de ortoceratologia (lentes rígidas).

Confiando na expertise técnica do IBOL, aceitei a sugestão e iniciei o tratamento no dia 15/01/2026. O que se seguiu foram dois meses de total comprometimento da minha parte: compareci à unidade semanalmente para ajustes, troca de lentes (olho esquerdo não tinha progressão no decorrer das semanas) e avaliações constantes, buscando a adaptação prometida.

No entanto, o tratamento mostrou-se ineficaz. Enquanto um olho apresentava melhora, o outro não atingia a acuidade visual necessária, gerando desconforto, dor de cabeça e falta de percepção de profundidade. Diante da estagnação da acuidade visual em um dos olhos e esgotamento das alternativas necessárias para melhora, a própria médica assistente do IBOL sugeriu a interrupção, com a devolução das lentes, o que ocorreu em 10/03/2026.

O Problema:

Ao solicitar o reembolso do investimento, fui surpreendido com a decisão da administração do IBOL de devolver apenas 50% do valor pago. A justificativa é que a lente de um dos olhos "funcionou".

Essa postura é inaceitável pelos seguintes motivos:

O tratamento foi vendido como uma solução da minha correção visual. Ninguém usa "meia correção". Os olhos trabalham em conjunto e tem como objeto a visão. Sem o par funcionando em harmonia, o produto é inútil para o paciente.

O tratamento foi uma sugestão da própria clínica em substituição à cirurgia que eu buscava. Se a alternativa proposta por eles não funcionou, o risco do negócio é da empresa, não do consumidor.

A clínica afirma que o resultado foi "satisfatório" para reter meu dinheiro, mas eu não fiquei e não estou satisfeito. É extremamente desconfortável ficar com uma visão embaçada. Não é satisfatório um olho enxergar os objetos e o outro não.

Pedido:

Tentei resolver de forma amigável por e-mail, mas a instituição mantém uma postura intransigente. Exijo o reembolso integral dos valores pagos. Como consumidor, cumpri com todas as minhas obrigações e assiduidade, e não posso ser penalizado financeiramente por um tratamento que a própria clínica admitiu que não funcionou para o meu caso.

Aguardo uma solução urgente para evitar a judicialização do caso.