IBOL Instituto Brasileiro de Oftalmologia - RJ

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/03/2026 às 16:22

ID: 244731713

Péssimo serviço, talvez [Editado pelo Reclame Aqui]. Email que enviei para a ouvidoria do iBol duas vezes, sem resposta. Prezados senhores, Escrevo para relatar fatos de extrema gravidade ocorridos hoje, dia 19 de março de 2026, na Unidade Barra da Tijuca do IBOL. Os fatos são de fácil verificação, uma vez que foram testemunhados pela atendente com quem falei e por outras duas funcionárias presentes na recepção por volta das 11:45h. Infelizmente, no calor dos acontecimentos, não tive a presença de espírito de perguntar seus nomes, mas certamente não haverá dificuldade em identificar quem estava na recepção naquele momento. O que ocorreu: Acompanhei meu pai, *****, um idoso de 91 anos, com grave dificuldade de locomoção e em tratamento de diálise, a uma consulta marcada para as 10h com a médica *****. Devido às limitações do meu pai, a um trânsito inesperado e a um erro do motorista de táxi que perdeu uma entrada, chegamos com aproximadamente 15 minutos de atraso (10:15h). Solicitei à recepcionista que, dentro do possível, agilizasse o atendimento, considerando que meu pai se exaure facilmente fora de casa, e perguntei o tempo estimado de espera. A atendente informou que havia um paciente em atendimento e outro aguardando à nossa frente. Meu pai aguardou sentado por cerca de uma hora e meia. Diante da demora excessiva e do evidente agravamento de seu estado de cansaço, retornei à recepção para obter esclarecimentos. A recepcionista, visivelmente constrangida, foi consultar a médica antes de responder. Ao retornar, informou que a médica estava priorizando pacientes que chegaram no horário, passando outros à frente inclusive pacientes que chegaram após nós. Em outras palavras, estava deliberadamente penalizando um paciente idoso, de 91 anos, com múltiplas comorbidades, por um atraso de 15 minutos sem qualquer comunicação prévia ou alternativa oferecida. Tal conduta revela não apenas falta de empatia, mas possível violação de deveres profissionais básicos, especialmente no cuidado com pacientes em condição de vulnerabilidade. Diante desse cenário, optamos por nos retirar sem atendimento, por absoluta perda de confiança. Diante do exposto, solicito que o IBOL realize uma apuração rigorosa dos fatos e adote medidas concretas para garantir que situações como essa não se repitam. Caso a questão seja tratada de forma adequada e responsável, não temos intenção de levá-la adiante. Contudo, na ausência de providências compatíveis com a gravidade do ocorrido, tomaremos as medidas cabíveis e adequadas, que já estamos avaliando, incluindo, mas não se limitando a: Na esfera cível: Propositura de ação de indenização por danos morais e materiais, nos termos dos arts. 186 e 927 do Código Civil, em razão da conduta ilícita e do sofrimento imposto a paciente idoso em condição de vulnerabilidade; Responsabilização objetiva da instituição prestadora de serviços de saúde, conforme entendimento consolidado e art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. Na esfera de defesa do consumidor: Abertura de reclamação formal junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor (Procon), com base na falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC); Invocação dos princípios da dignidade, vulnerabilidade do consumidor e boa-fé objetiva (arts. 4 e 6 do CDC), diante da ausência de transparência e do tratamento inadequado. Na esfera criminal: Avaliação da configuração de [Editado pelo Reclame Aqui] de omissão de socorro (art. 135 do Código Penal), considerando a recusa indireta de atendimento a pessoa idosa em estado de fragilidade; Apuração de eventual enquadramento no Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003), especialmente quanto à exposição do idoso a situação vexatória ou degradante (art. 96). Na esfera ética e profissional: Representação junto ao Conselho Regional de Medicina (CRM), por possível infração ao Código de Ética Médica, incluindo: Violação dos princípios fundamentais da medicina, especialmente o dever de exercer a profissão com humanidade e respeito à dignidade do paciente; Possível infração aos dispositivos que vedam discriminação ou negligência no atendimento (Resolução CFM n 2.217/2018); Solicitação de abertura de processo ético-disciplinar para apuração da conduta da profissional envolvida. Reservo-me ainda o direito de adotar quaisquer outras medidas administrativas ou judiciais que se mostrem pertinentes, inclusive comunicação a órgãos reguladores e entidades de defesa de direitos do idoso. Aguardo retorno com a devida urgência e a demonstração clara das providências adotadas. Atenciosamente,