Fivelas da sandália quebraram
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2021 às 09:23
ID: 118194863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma par de sandálias em junho, gostei muito da qualidade. Por conta d apanhemos usei bem pouco e em outubro quebraram as duas fivelas da frente. Mandei trocar por minha conta, custo de 40 reais. Semana passada mais uma fivela se quebrou! A empresa quer q eu devolva a sandália para análise! Não propôs nenhuma troca pela compra já ter sido feita a 7 meses atrás. As fivelas quebraram no meio! 3 das 4 q tem na sandália!! A solução proposta me faz ficar sem o produto e sem a garantia de resolver nada. A sandália está com pouco uso como dá para observar pela sola.
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Resposta da empresa
18/01/2021 às 09:33
Olá , Bom dia Rejane Pohl, tudo bem ?
Referente ao Pedido 85 efetuado dia 18/06/******* ,como explicado em nosso atendimento realizado dia 15/01/*******, solicitamos o recolhimento do produto para analise pois como não é um problema recorrente em nossos produtos e prezamos sempre pela qualidade , precisamos do produto para identificar o problema e corrigi-lo para que não ocorra em outros produtos.
E garantimos para você que receberá novamente seu produto corrigido e revisado.
Consideração final do consumidor
21/07/2021 às 13:06
Pessimo. Ter q enviar o produto para análise e aguardar avaliação não me atendeu. Troquei as fivelas por minha conta e não quebrou mais. O sapateiro q fez a troca classificou as fivelas originais como péssimas e descartáveis. Um produto tão bonito deveria buscar acabamentos do mesmo nível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/01/2022 às 09:49
Bom dia , a reclamação foi resolvida dia 05/08/******* via Whatsapp com a cliente Rejane Pohl.
O que ocorreu foi um caso isolado, o produto foi trocado e aprovado pela cliente .