Deixado no vácuo e constrangida após remarcação de procedimento urgente

Question

Fiquei de fazer um procedimento lá no domingo não consegui responder na semana tinha que dar uma entrada só que aí quando eu conseguir responder eles falaram para mim ir aí depois simplesmente falaram para não ir e não falaram mais nada me deixaram totalmente no vácuo sem saber se era para ir ou não Eu Fiquei totalmente constrangida nesse domingo aí eu fiquei sem saber se eu ia se eu não ia eles não respondeu leu minha mensagem e não responder eles não era assim viu Acho que tá ficando muito famosinho aí acontece essas coisas e eu gostava muito de lá agora não indico mais para ninguém me deixaram na mão e eu precisando fazer o procedimento urgente .

Accepted Answer

Sra Adriana : agradecemos o seu relato e sentimos muito pelo desconforto causado.
Esclarecemos que alguns procedimentos realizados pelo IBOP são agendados mediante pagamento de sinal para garantia da reserva. Como sua reserva não foi efetuada dentro do prazo, a agenda foi toda preenchida. Por tratar-se de tratamento estético, não trabalhamos com urgencia, apenas agendamento antecipado.
No domingo, dia 31, ao recebermos seu contato, buscamos auxiliá-la oferecendo um horário em caráter de encaixe, justamente para não deixá-la sem atendimento.
Em relação à falta de retorno às mensagens, informamos que, conforme amplamente divulgado em nossas redes sociais, nosso WhatsApp vem apresentando instabilidades de uso, o que impossibilita a leitura e resposta das mensagens .
Entendemos estar tudo esclarecido após nossa conversa telefonica, onde lhe informamos outros meios de comunicação conosco e, a seu pedido foi feito um novo agendamento, e sua confirmação de continuidade de utilização de nossos serviços .
Seguimos à disposição e será um prazer atendê-la.

Deixado no vácuo e constrangida após remarcação de procedimento urgente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor