Reclamação Suporte IBOX

Question

O site da ibox está com o SAC e página de contato inoperante. Não há meios de entrar em contato entao estou abrindo essa reclamação.

Realizei uma compra no site da Casas Bahia de um produto da marca IBOX, o suporte para 5 instrumentos modelo AGSB5.
Tenho duas reclamações a respeito do produto.
A primeira é que o suporte chegou com peças quebradas e sem os parafusos necessários para a instalação. Como eu tinha urgência, providenciei os parafusos por conta própria para conseguir utilizá-lo.
No entanto, após a instalação, percebi que o produto é extremamente frágil. Os suportes pendem excessivamente ao colocar um baixo ou uma guitarra, o que gera muita insegurança. No anúncio consta que o produto suporta baixos e guitarras, porém não tive confiança para deixá-los apoiados. Atualmente estou utilizando apenas violões, e mesmo assim com receio.
Além disso, o anúncio informa que o suporte comporta 5 instrumentos, o que não condiz com a realidade. Os instrumentos não ficam lado a lado; no máximo ficam inclinados cerca de 45, e dessa forma cabem apenas 4 instrumentos sem que encostem uns nos outros.
Fiquei bastante decepcionada, pois possuo outros produtos mais antigos da IBOX que cumprem exatamente o que prometem. Inclusive comprei este suporte com base em um modelo semelhante de uma amiga, também da IBOX, porém a qualidade deste parece ter sido significativamente reduzida.
Considerando que paguei um valor elevado, esperava que o produto cumprisse o que é anunciado. Gostaria de poder pendurar minha guitarra e meu baixo com segurança. Sendo assim, solicito a substituição por um produto de melhor qualidade e mais resistente. Caso concordem, me disponho a devolver este suporte sem problemas.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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